26小时极速响应，中邮保险“邮赔伴”打通重疾快赔通道

4月的南昌，春潮涌动却难掩一个农村家庭的焦急。15岁的少年陈某刚，本该在校园里畅意奔跑，却被腿部疼痛纠缠，辗转县医院与南昌大学第一附属医院后，4月15日，最终确诊恶性骨肉瘤。重疾突袭，让这个本不宽裕的家庭瞬间陷入阴霾。

幸运的是，母亲早在2016年、2023年分别为孩子投保的中邮保险重大疾病保险，此刻成为守护生命的“安全屏障”——累计42万元重疾保额，为孩子的治疗带来关键支撑。

接到报案后，中邮保险江西分公司迅速启动“邮赔伴”服务体系，扎实落地总部“邮健康”服务理念，以主动、专业的服务化解客户燃眉之急。理赔人员第一时间精准指导客户收集病理报告等关键资料，确保理赔流程高效推进。经核实，案件完全符合“重疾先赔”适用条件，绿色理赔通道随即开启。

4月16日，理赔人员与客户岗工作人员双人前往医院探望出险人，详细了解病情，主动走访主治医生。面对家属“希望对接上海高水平医疗机构”的诉求，工作人员耐心讲解异地就医对接流程。同时，现场指导填写理赔申请书、受理资料，全流程贴心服务，让焦虑的家属倍感温暖。

从现场受理到案件上送总部审核，依托高效协同的审核机制，仅26小时，42万余元重疾保险金便顺利赔付到账。“及时雨”般的手术金，为病榻上的少年争取更优质治疗方案提供了更多选择。

中邮保险始终坚守“守护人民美好生活”的初心，以“邮健康”“邮赔伴”服务为抓手，将专业保障与暖心服务深度融合。此次26小时极速赔付案例，是中邮保险重疾保障功能与服务温度的生动诠释，更是守护民生健康的鲜活实践。未来，中邮保险江西分公司将以更高效的响应、更贴心的陪伴，为赣鄱大地客户筑牢健康保障防线，让每一份信任都能在危难时刻绽放温暖光芒。