英大财险江西分公司2019年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动采用“以消费者为中心优化服务”的口号，通过转发朋友圈，职场悬挂横幅、海报等形式进行内部宣传，活动当天组织了总经理室接待日，社区普法活动，消费者权益宣传活动。

（一）职场内部宣传    

英大财险江西分公司在活动周前期已经印制好人民银行统一下发的海报，并自行制作横幅，在职场显著位置摆放及悬挂，营造活动气氛。

（二）外部宣传

3月13日，英大财险江西分公司组织全员在朋友圈转发了江西省行业协会制作的3条信息，为活动预热。

活动当天，英大财险江西分公司利用官微和微信公众号转发总公司及行业相关微信和微博，加大活动宣传力度。

英大财险江西分公司与媒体积极沟通，通过网易江西保险频道发布3·15活动信息及对客户的优质服务举措，为客服提供便捷服务。

英大财险江西分公司在职场边的秋水广场、绿地商区附近张贴海报，悬挂横幅宣传3·15活动及“以消费者为中心优化服务”的活动口号。

（三）普法宣传

3·15活动当日,英大财险江西分公司在秋水广场、绿地商区和红谷凯旋小区等地自行组织了宣传活动，在活动中大家积极向过往群众开展保险法及司法解释、人身损害赔偿司法解释，讲解了保险条款等知识，解答群众提出的保险方面的问题；同时进行了反洗钱和打击非法集资等相关法律知识的宣传。

（四）总经理室接待日

英大财险江西分公司积极响应行业要求，在3·15活动当日开展了总经理室接待日活动，分公司总经理室三位领导全部将工作地点安排在公司前台接待室，以便接待到访客户，解决相关问题。

（五）为客服提供优质服务

 1.费用先行给付

为出险保险消费者及被保险消费侵权方提供损失费用先行预付的理赔服务，保障保险消费者及被保险消费侵权方能快速进行损失抢修或人员救治，维护双方权益，避免产生不必要的纠纷。

2.法律咨询

为广大保险消费者（含未在我司投保的客户）提供保险消费维权的电话法律咨询，为保险消费者排忧解惑。

此次活动取得良好的宣传效果，不仅为消费者提供安全快捷的优质服务，树立了良好的品牌形象，还进一步践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值观，提高了全社会保险意识和法律意识，树立了保险行业良好社会形象。