近日，阳光产险江西分公司围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，在做好疫情防控的前提下，通过线上线下相结合的方式，聚焦“一老一少”，积极创新服务形式，在各客户接触点展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。

开展诚信教育，组织签署诚信服务承诺书

准备期间，阳光产险组织全体客户接触点人员签署服务了承诺书，以提升员工的服务意识。同时，组织员工参与金融消费者权益保护相关教育培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

提高金融意识，开展金融教育知识普及宣传

活动期间，阳光产险发放3.15宣传资料、以现场宣讲的方式向公众宣传金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融教育知识。为响应疫情防控，不组织集中活动，通过在职场内张贴海报、电子屏滚动播放、发放宣传手册等形式，现场解答消费者关注的保险消费问题。同时，对来公司办理业务的客户进行非法集资和理性投资等相关知识的宣传，引导金融消费者理性投资，选择适当的金融产品和服务。

畅通投诉渠道，提高消费者诉求处理效率

阳光产险在各网点柜面放置注有本级、上级及江西省保险行业协会客户维权热线的告知牌，为保证投诉电话披露到位，在宣传周期间，采取“从快原则”，及时接受保险消费者的咨询和投诉，妥善化解与保险消费者之间的矛盾纠纷，确保投诉渠道便捷畅通、投诉问题解决到位。

共享科技服务，用心用情关爱特殊群体

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在保险领域运用智能技术的困难，阳光产险升级车生活功能，将“长辈版”入口放到车生活首页，制作并发布了“长辈版”客户操作视频，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务。通过进社区、养老机构等开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会，推进金融服务数字化转型的教育宣传。

柜面在硬件配置和服务上也更加突出对老年群体的关注和关爱，提供老花镜等。针对“一老一少”等特殊客户群体，阳光财险的柜面人员提供上门咨询指导、业务办理等服务。在阳光车生活APP发布原创或转载“校园贷”等典型案例，积极倡导理性消费观念，引导青少年、在校学生等年轻消费者树立借贷意识，养成良好的消费习惯。

在未来的工作中，阳光产险将始终不忘初心、牢记使命，积极响应号召，践行社会责任，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，提供更加优质的金融服务，让更多人学金融、懂金融，让人们拥有更多的阳光！