为深入贯彻国家“以人民为中心”发展思想，积极应对人口老龄化国家战略和国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，践行“我为群众办实事”的党史学习教育要求，新华保险江西分公司扎实推进“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动。

一、柜面服务网点下沉，打造特色服务网点

全省9家三级机构柜面及1家四级机构柜员人数超过三人的柜面率先设立“银发服务驿站”，视情况设立老年人服务绿色通道，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力战”三类18项服务。我为群众办实事，以实际行动弘扬尊老敬老美德，以有温度的服务护航幸福晚年。

二、优化柜面服务设施，保障柜面服务便利

柜面服务大厅配置统一的标识牌、宣传海报、饮水机、老花镜、医药箱等物料，适当配备爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、血压测试仪及外用药等适老化服务设施，为老年人提供更好的服务体验，用实际行动彰显公司服务温度。

三、尊重老年人使用习惯，保留传统服务方式

尊重老年客户业务办理选择权，为临柜老年客户提供一站式办理服务，服务内容覆盖公司全部产品的保全、理赔、续期缴费等各类服务，提供问候、引导、陪同等关爱服务。

四、推进智能化服务，适应老年人服务需求

聚集智慧柜员机、APP、微信等服务场景，为临柜老年人提供更加主动的智能化指导服务，让“科技赋能”惠及每一位老年人。同时，结合老年人实际需求，及时提供耐心专业的人工服务，充分发挥服务兜底作用。

关爱老人多一点，智慧生活有温度，新华保险江西分公司以实际行动进一步提升“我为群众办实事”的责任感，坚持传统服务与智能化服务创新并举落实老年人金融服务工作，不断总结经验，提升服务水平，打造群众口碑，树立公司品牌形象。