保险消费者是金融市场的重要参与者，是保险业持续健康发展的基石。保护保险消费者的合法权益，是保险业义不容辞的责任。在3·15国际消费者权益日来临之际，英大人寿江西分公司在国家金融监督管理总局江西监管局的指导下，落实总公司各项工作要求，通过线上线下累计开展83场各具特色的消保主题活动，广泛开展公众教育，增强公众消费者权益保护意识。

聚焦魅力女性，点亮美好生活

3月，英大人寿江西分公司聚焦女性群体的消费者权益保护，借助股东服务站，在全省陆续开展了女神观影、插花、永生花礼帽、扭扭花灯、干花团扇、户外团建、健康检测等丰富多彩的活动53场，将八项权益、适应性消费等金融消费者知识普及融入活动中，累计为1200余位女性普及金融知识。

聚焦适龄儿童，保护祖国花朵

3月11日，公司前往南大附小第三分校开展“金融消保在身边，保障权益防风险”3·15消费者权益保护宣传进校园活动。宣传小课堂采取了引导式互动教学法，通过案例引发孩子们思考，讲述了消费者权益保护6个方面的内容。有趣的讲解，让孩子们在欢快的课堂氛围中牢牢记住了消费者权益保护“八项权益”，同时要远离三无产品和正确维权方式，让保护维权意识在孩子们心中落地生根，开花结果。

聚焦养老机构，守护幸福晚年

3月13日，公司与政府部门联动，前往宏利社区养老院开展3·15消费者权益保护宣教活动。活动中，志愿者们一对一为老人讲解常见了老年诈骗案例，提示老年人要防诈骗，遇现金支出一定要与儿女商量。此次活动获得了政府部门的高度认可，加深了政企合作，为守护老年人幸福晚年，建设一个更加安全、和谐的社会贡献力量。

聚焦国网企业，加深产融融合

3月15日，公司在江西科晨研发中心开展3·15消费者权益保护宣教活动。面向国网综合能源、经研院、电动车公司等8家单位开展金融知识普及活动。活动现场，通过滚动播放消保小视频、发放宣传折页和有奖问答等方式开展“代理退保”“新市民金融知识”的宣传教育活动，100余职工参与有奖问答。

聚焦夯基提质，提升消保水平

3·15期间，公司主要负责人带头讲消保知识，带领全体员工学消保、懂消保、讲消保，将消保文化入脑入心。各级分支机构、业务渠道积极开展内、外勤消保知识教育，拟定标准化工作流程，不断探索和完善多元化解纠纷制度体系，解决群众“急难愁盼”问题。

公司还在各级营业网点专设“老年人爱心服务窗口”，配备“适老化”服务设施，为残障人士提供无障碍服务，不断提高客户满意度。

消保是老百姓的“贴心人”，事关老百姓切身利益，是我公司一切经营管理行为的出发点和落脚点。英大人寿始终坚持习近平总书记以人民为中心的发展理念，坚持“保险姓保”“回归本源”。始终坚持以消费者为中心，厚植消保文化理念，为广大客户提供优质保险服务，切实保护金融消费责合法权益。

未来，英大人寿江西分公司将始终秉承“您·最重要”和“以客户为中心”的服务理念，将金融服务与消保工作深度融合，以诚心、用心、贴心、细心、耐心、舒心的“六心”服务为标准，为广大客户提供“快速度、好态度、有温度”的优质服务。共同推动金融消费者权益保护事业的发展，为构建和谐稳定的金融环境作出更大的贡献。