太平洋产险江西分公司组织召开重大消费投诉处理暨声誉风险事件应急演练
时间:2024-03-27   来源:原创   编辑:管理员    浏览:939

为进一步提升太平洋产险江西分公司人员对保险消费投诉的风险防范意识,提高群访群诉事件的敏感度,加强负面舆情事件应急处置能力。3月12日,太平洋产险江西分公司开展了2024年重大消费投诉处理暨声誉风险事件应急演练,此次演练采取分公司现场参与,赣州中心支公司作为模拟事件发生地视频参与的方式进行。公司党委书记、总经理鲁强出席并参与此次演练。

本次演练以理赔纠纷,而引发群体投诉,面临自媒体负面舆情和群发性风险为背景,对事件发生、应急启动、妥善处置和总结分析四个场景进行全流程演练。演练中,涉诉机构、运营服务部、发展企划部等工作人员各司其职、密切配合、积极应对,充分考虑和尊重消费者合理诉求,采取有效举措,使该重大消费投诉舆情风险事件得到圆满解决。

分公司运营分管总对此次演练事件进行复盘总结,其中提出各部门、各机构在业务经营、理赔服务工作中要切实保障好消费者的合法权益,做好客户服务工作,通过建立投诉突发事件预防预警长效机制,构建完善的消保风险防控体系。

分公司总经理鲁强肯定了此次应急演练成效,通过组织安排此次应急演练,充分检验了分公司各部门与机构各条线应急处理和协同作战效率,也提升了公司重大投诉突发事件及舆情事件的应急处理能力。同时也对消保工作提出“三个坚持”,一是坚持做好客户服务,讲究方法,正面引导的原则。二是坚持事件处置与舆情处置并重的原则。三是坚持条线和机构协调联动合力原则。


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