2026年是"十五五"规划的开局之年。消费者权益保护，是保险惠民生、促发展、防风险的基础性工作。人保寿险江西省分公司始终坚持以人民为中心，把保护消费者权益贯穿业务经营全过程，努力打造可信赖、能托付、有温度的江西服务品牌。新的一年，我们江西公司重点做好以下四方面工作：

中国人保寿险江西省分公司党委书记、总经理   毛  忠

第一，凝聚全员协同，筑牢消保防线。 江西公司扎实推进"为民办实事"，落地"全员聚力、护航消保"专项活动，推动消保理念扎根每一个岗位、融入每一笔业务。扎实开展"聆听客户声音"行动，线上线下畅通意见反馈渠道，做实"诉求聆听、闭环反馈、迭代改进"机制，以客户视角倒逼服务提质增效。

第二，严守规范销售，从源头防范误导。 公司严格对标监管要求和行业规范，实现保险产品、销售人员资质、客户风险等级精准匹配，强化第三方合作机构监督管控，让广大消费者买得放心、投保安心。

第三，深耕便民惠民服务。 我们聚焦老年人、残障人士、退役军人等重点群体，落地适配的保障方案和暖心服务。全省网点配齐轮椅、老花镜、无障碍通道，常态化开设"爱心服务窗口"，保留现金办理通道，对高龄、行动不便客户主动上门服务；推广"人保寿险E服务"适老简爱版，提供字体放大、语音朗读、语音客服等功能，帮助老年朋友跨越数字鸿沟。

第四，创新宣教形式，提升群众金融素养。 公司坚持"常态开展+集中攻坚"，借助公众号推文、线上科普、柜面宣传等载体，普及金融消保知识；运用VR反诈体验、机器人互动等新方式扩大宣传覆盖面；组织宣传队伍下沉社区、乡镇，用群众听得懂的语言普及反诈防骗、保险维权知识，守护好大家的"钱袋子"。

守信重诺，人保同行。站在"十五五"开局的新起点，人保寿险江西省分公司将始终坚守金融为民初心，深耕保险主责主业，持续提升消保服务质效，守护民生福祉，用实实在在的行动写好"十五五"开局之年的江西答卷，为推进中国式现代化江西实践贡献人保寿险力量！