为夯实保险消费者维权基础，宣传普及保险知识，提升基层保险业形象，在江西保监局、省保险行业协会的部署、指导下，鹰潭保险业结合地方实际，通过“倾听、对话、提升”三项举措，面向基层，走进群众，开展了一系列宣传教育活动，推进行业诚信文化建设。

　　用心倾听，寻找消保维权的源头活水。以3.15为契机，倾听基层保险消费者的诉求，作为改进服务质量的重要依据。当日上午，市保险行业协会在市区老码头广场参加了由消协牵头组织的“隆重纪念3.15国际消费者权益日”活动。设置宣传展板，为过往群众发放保险知识普及读物，接受现场咨询，听取群众的意见和建议。各保险机构根据方案要求，纷纷在职场周边设置了宣传咨询点，提供咨询服务。

　　真诚对话，共筑消保维权的诚信屏障。3.15期间，各保险机构开展了总经理接待日、老客户座谈会等活动，保险高层与消费者面对面交流，听取消费者关心、关注的问题，并要求尽快办理消费者反映的事项，及时给予消费者明确和满意的答复。市行协起草了《致保险消费者的一封信》，通过现场活动、鹰潭保险微信公众平台提供给群众阅读，普及保险知识，提示风险防范，邀请消费者提意见、建议，监督、帮助保险业成长与发展。

　　服务提升，建立消保维权的长效机制。以消费者教育为抓手，提升消费者维权意识和维权能力。邀请消费者参加中国保监会“保监微课堂”和《中国保险报》举办的保险知识有奖竞赛，学习保险基础知识。利用新媒体工具开辟了保险知识园地。以风险防范为切入点，推进消保维权常态化。一是建立鹰潭市保险从业人员诚信档案，强化销售行为管理，完善守约激励和失约惩戒机制。二是制定人身险产说会管理工作巡查方案，启动第一轮巡查，排查销售误导风险，维护保险消费者合法权益。