2014年12月13日晚7时左右，车主汤先生驾驶一辆轿车在萍乡市公园路不慎撞上路边围栏，导致车身右侧前、后门掉漆，车底大边凹陷。平安产险查勘员杨柳路过发现后，立即上前利用专业知识指引车主进行事后处理，告知车主具体理赔流程，获车主好评。

　　2014年12月21日，查勘员黄淦路过石城县时偶遇一车辆停在道路中间便上前查看，发现该车辆为外地过路车，因变速箱漏油导致无法正常行驶。了解情况后，黄淦立马帮忙联系最近的修理厂，解决了车主的燃眉之急，车主十分感动。

　　2015年1月25日，平安产险江西分公司宜春中支总经理室段立斌下班途中，遇到一起多方事故，面包车与摩托车相撞，两人受伤倒地，现场十分混乱。段立斌表明身份后，引导面包车车主报交警并拨打投保热线报案。段立斌细心告知车主理赔所需材料，讲解案件处理流程，有效缓解了现场的紧张情绪。

　　以上这些都是平安产险江西分公司举办的“保险使者来了”爱心公益活动中的一个个小片段，类似这样的爱心事例，全省各地都在发生。

　　据了解，目前“保险使者来了”公益活动的志愿者均为平安产险江西分公司车险理赔查勘员。根据活动要求，任何一个查勘员路遇事故，无论车主为何家保险公司承保，都要主动上前表明身份，进行理赔指引，奉献关爱，并在征得车主同意的情况下，运用专业知识快速为车主提供帮助。在这个过程中，查勘员不得索取或收受任何报酬。截至目前，爱心活动关怀事例已达100余例，成功为234名车主送去了温暖。

　　“为用户解决理赔问题，是我们的荣幸。对于所有的平安查勘员来说，这并不仅仅是一种理念，更是一项必须时刻践行的责任。”据平安产险江西分公司相关负责人介绍，此项爱心公益活动于近日已面向全省车主推出，它将成为平安产险的一项持续性的公益活动。此项活动旨在无偿地为需要帮助的车主快速摆脱困境，践行保险人对车险用户的关爱使命。

　　据悉，下一步，“保险使者来了”爱心公益活动将在全行业内推广，形成同业服务联盟，共同提升行业口碑，为更多的车主提供关爱。

(理赔流程图)