2019年3月23日，万先生与家人一起去西藏旅游，当他在上山过过程中突然感觉右边耳朵不舒服，于是就在当地医院看了下，医生说可能耳聋，为了确认自己的耳朵问题，万先生就提前结束了旅行，回到南昌前往南昌大学第一附属医院确诊，诊断的结果为突发性耳聋，这一天对于万先生来说记忆犹新。突然万先生想起2018年8月在公司购买了买一份百年康多保终身重大疾病保险，年交保费17062元，保额30万，所以就以试试的心态向公司申请理赔。

万先生于是就拨打了公司95542服务热线进行电话报案，接到万先生的报案后，理赔人员仔细分析了案情，第一时间联系客户了解受伤情况告知所购买保险保险责任，按照合同的约定本次理赔需要180左右鉴定后才能申请，2019年10月24日万先生在我司工作人员的陪同下前往南昌大学第一附属医院鉴定，同时告知万先准备好相应的理赔申请资料，减少往返奔波。

10月28日上午万先生拿到鉴定结果，前来公司递交理赔资料，在收齐理赔资料后，理赔人员即刻在系统内向总公司提交理赔申请，经审核后于当日下午3点左右完成赔付，给付轻症10.5万元，同时豁免保费共计23.3万元。

从受理到结案只用了不到5个小时的时间，当万先生收到了理赔款到账信息时，他激动的对代理人说：“谢谢你，一份保险，一份承诺，我相信保险是有用的！！！“短短的一句道出了客户最真挚的感受。当我们代理人说到“这是我们的承诺，我们应该做到的”，万先生连声说道：”感谢百年的服务，感谢百年的产品，诚实守信”，同时他还表示还会在百年公司为家人加保，希望家人都有保障。

“以客户为中心”是百年人寿江西分公司一直秉承的服务宗旨和服务理念，更好的为客户提供及时、周到地服务，让客户体验到百年人寿的关爱和温暖是百年人寿江西一直追求和努力的目标。每一起理赔都是一次承诺，每一次服务都是一次关怀，通过理赔赢得良好的市场口碑，通过理赔让代理人展业更轻松，通过理赔更能展现保险的真谛：保险让生活更美好！