为进一步提升人身险业风险应急处置能力，切实防范退保和满期给付可能引发的各类风险，1月15日，景德镇市保险行业协会在富德生命人寿景德镇中心支公司开展2020年人身险业退保和满期给付风险演练，市保监分局保险科科长聂峰与市保险行业协会秘书长钱茶花，以及驻市9家寿险公司代表，现场共同观摩了本次演练。

本次演练模拟了完整的群诉场景，同时预演了化解群诉事件的标准处理流程和处理方式。演练结束后，来自9家寿险公司的代表们针对模拟场景中的企业应对方法做出点评，并交流分享自身的实际经验，现场形成了热烈的讨论气氛。

市保监分局保险科科长聂峰与市保险行业协会秘书长钱茶花高度赞扬富德生命人寿的风险防范意识，督促各寿险公司从本次演练中吸取经验教训，查漏补缺，完善本司的投诉处理流程。

在成功完成本次演练后，由各部门人员担任扮演的应急处置小组召开复盘会议，对本次事件及处理过程中出现的问题进行总结分析。通过此次演练，公司提升了应急处置能力，在群访群诉等突发事件发生时能够做到快速行动、有效处理，避免事态进一步扩大，维护公司及行业的形象。