疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒肺炎重大疫情，天安财险江西省分公司认真贯彻落实省委省政府、江西银保监局、总公司工作部署和要求，全力做好疫情防控和保险服务，竭力维护客户和员工的健康安全。

高度重视，加强组织保障

疫情发生后，天安财险江西省分公司高度重视，第一时间成立应急处理工作领导小组，并在全省十一个地市成立疫情防控专项工作小组。通过召开线上专项沟通会议，布置疫情防控和线上服务相关工作，切实履行保险责任，确保在抗击疫情、服务民生方面发挥应有作用。

细化措施，落实主体责任

根据监管部门和总公司部署要求，分公司制定应急预案，多措并举落实疫情防控主体责任：一是执行省政府延迟假期通知，远程办公与值班制度相结合。合理安排必要的理赔。出单人员值班，确保假期服务不掉线，其他人员在家远程办工；二是建立疫情日报及会议沟通机制，防范系统风险。利用微信群，加强疫情日报，每日向上级单位报送情况。定期召开疫情防控线上会议，布置相关工作。三是配备防疫物资，保障员工健康安全。为值班人员配备防疫口罩、测温枪等基本设备，职场每日做好消毒处理。

科技赋能，支持线上服务

承保端：充分发挥创盈、易行销等APP线上化工具作用，针对近期到期已脱保客户做好续保提醒及续保承保等服务工作，支持客户自助投保，方便客户足不出户办理服务。

理赔端：疫情期间，天安财险简化手续，极简理赔。针对出险客户一键报案、远程定损，免除现场担忧，线上专家理赔团队提供专业服务支持。95505客服热线7x24h报案受理及理赔咨询服务，实行在线自助查勘，所有车险新发报案均采用车易赔（含微信小程序）客户自助方式完成，其中除涉及人伤案件外，查勘任务均采取车易赔客户自助方式下发，视频岗在线理赔团队与客户第一时间联系；指引客户现场拍照，与客户确认受损情况，实行在线定损。指导客户完成索赔材料在线提交，快速撤离现场，由后台提交索赔审核，核赔人员实时在线审核支付赔款。万元以下小额案件，免提交单证，责任明确先行赔付后修车。