近期，新型冠状病毒肺炎疫情形势紧急，牵动人心。党中央、国务院对于疫情防控高度重视，习近平总书记多次召开会议、多次听取汇报、多次作出重要指示，亲自指挥，亲自部署，要求各级党委和政府及有关部门要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头。自疫情发生以来，平安人寿江西分公司高度重视疫情的防范及应急工作，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，把疫情防控、员工生命安全、客户服务保障作为当前工作的重中之重，及时出台加强疫情防控、做好员工防护、保障客户权益等一系列措施，全面落实疫情防控工作。

高度重视，上下一心，共抗疫情

“疫情就是命令，防控就是责任”。自疫情发生以来，平安人寿江西分公司积极响应江西银保监局及总公司号召，第一时间成立以分公司班子为领导的疫情防控工作小组，拟定防疫工作通知书、制定复工抗疫措施和疫情防控应急预案，从加强职场卫生、购置防疫物品、员工健康监测、保证客户服务、加强上报机制等多方面制定疫情相关防范举措。

在接到江西省各地市及南昌市各区关于企业复工要求的相关通知后，平安人寿江西分公司积极调动各方资源，进行各类防疫物资的采购，第一时间分发至各三级机构及各营业区，确保各单位在做好各项疫情防控工作的前提下陆续进行复工报备申请，目前平安人寿江西分公司已安全有序复工，在疫情防控期间保证公司正常经营秩序及服务质量，助力经济增长。

众志成城，勇担职责，共克时坚

在此次疫情防控工作中，平安人寿江西分公司要求全体领导干部及党员干部以身作则，牢记责任与使命，充分发挥先锋模范带头作用，冲在疫情防控最前面。

2020年1月31日，大年初七，平安人寿江西分公司党委书记、总经理曾雅恒向全体员工发出《致平安人寿江西分公司全体员工的一封信》，指出“危难之时，正是彰显保险初心、履行保险人抗击风险使命的关键时刻”，要求分公司在做好疫情防御的同时，勇担企业责任，发挥企业优势，与祖国共命运；要求全体员工在做好自身防护之余，利用科技平台实现线上经营，保证客户服务品质及公司正常运转。

科技赋能，履行使命

疫情当前，作为金融保险机构的职责更重，使命更坚，平安的科技优势为疫情期间的线上化经营和服务提供了强有力的保障。非常时期，平安人寿江西分公司依托智慧客服，通过金管家APP为客户提供“不跑腿”指尖业务办理，线上为客户提供业务办理、服务咨询等服务。在续期服务及承保方面，平安人寿江西分公司运用线上交费、服务提示及指引等多渠道、多举措方便客户延续保障，让客户足不出户便可一键完成续期交费；同时简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“函件云处理”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效。

为稳定群众情绪，增强社会信心，疫情期间金管家APP内上线新型冠状病毒肺炎资讯专区，专业医生团队将化身成为“专属医师”在线为客户答疑解惑，避免疫情期间各类不实信息对群众造成的生理及心理影响。

线上服务，科技战“疫”

为在疫情期间积极履行保险保障使命，更好地为客户提供“简单便捷，友善安心”的客户服务，平安人寿江西分公司推出7x24小时线上服务，公司客服工作人员成立微信值班群，随时随刻准备处理客户的咨询、保全、理赔申请等，做到全程在线、迅速响应。分公司客服工作人员持续利用各类线上工具远程为客户提供服务支持，保障客户权益，疫情虽无情，但平安人寿江西分公司的客户服务始终在线。除此之外，在理赔方面，平安人寿江西分公司推出专人理赔服务指导、启动特案预赔等一系列举措，并在线上提供“闪赔”服务，客户在30分钟内便可收到理赔结果，在非常时期为出险客户送去极速理赔和暖心服务。

据统计，疫情期间截至2月27日，平安人寿江西分公司线上自助保全作业累计34863件，线下操作疑难紧急保全9件；回访咨询量308件，分公司新契约回访呼出27件，新契约预约中心回访145件；同时累计受理首问1191件，已联系客户安抚完成率96.05%，化解内部投诉案件16件；处理理赔案402件，合计赔付873万元。

爱心捐款，共同战“疫”

此次抗击疫情的战役牵动无数人的心弦，全国人民并肩战斗，团结一心，中国平安作为大型金融保险服务企业，在这一特殊关键时期，更应勇于担当、发挥作用，全面履行金融机构职能。

为奉献爱心、救助帮扶，全力服务打赢疫情防控阻击战，平安人寿江西分公司于2月14日向分公司全体内外勤同仁发出倡议书，号召大家奉献爱心，伸出援手，共同为抗击疫情捐款，为疫情防控工作尽一份绵薄之力，此次捐款号召得到了分公司内外勤员工的积极响应，最终共3952名员工参与捐款，筹得款项共计318255.82元，其中5万元已捐赠至定南县红十字会用于丰背村防疫和扶贫工作，另26万余元后续亦将用于新冠肺炎防疫相关公益捐赠。

非常时期，特别关爱，并肩战“疫”

自疫情发生以来，平安人寿出台了一系列代理人专属关怀举措，以实际行动切实加强从业人员关爱、切实维护从业人员权益。

2月6日经分公司排查，获悉一名保险代理人及其家属当天被隔离治疗，3天后被确诊感染新冠肺炎。分公司第一时间对该代理人的身心状况进行每日跟踪了解，表达关怀慰问。在经过一段时间治疗后，该代理人于2月19日康复出院，与此同时公司的专属关爱金10万元亦于3天后送达其手中。

除针对员工出台系列关爱举措之外，分公司还对武汉抗疫医疗人员家属进行特别关怀。2月18日，分公司收到来自南昌大学第二附属医院的函，其中说明我司一代理人家属为南大二急诊科主治医师，其现已主动请缨作为江西省援鄂国家医疗队的一员驰援武汉，奔赴抗疫第一线。在收到此文件后，我司相关部门立即进行商讨及上报，已通过各项举措从心理关爱、生活关怀等多方面为此一线医护人员的家属送去关爱和呵护。

后续，平安人寿江西分公司将密切关注疫情进展，根据抗击疫情的实际需要，积极调动资源，采取坚决有力的措施，全力以赴、科学有效做好疫情防控、保险保障服务等工作，坚持守土有责、守土尽责，依法依规抓好各项工作，与祖国一同迎接挑战，切实把思想和行动统一到习近平总书记的重要指示精神上来，坚决助力打赢疫情防控阻击战。