赣州市宁都县的李先生于2015年2月15日和2015年3月1日在新华保险赣州中支投保健康福星增额（2014）重大疾病保险。2019年2月22日李先生因脑中风在赣南医学院第三附属医院住院治疗。

新华保险赣州中支理赔部在得知李先生的因病住院的消息后，第一时间与其家属取得联系，提供理赔服务帮助，并提醒李先生的妻子罗女士，如在确诊180天后能达到合同条款约定的脑中风后遗症的赔付条件，可再向公司进行理赔申请。

2020年1月，其家属向公司提出了脑中风后遗症的鉴定申请。经电话沟通了解，李先生正在赣南医学院第三附属医院做康复治疗，但身边只有其妻子一个人在照顾他。考虑到李先生行动不便，公司理赔查勘员主动前往赣南医学院第三附属医院协助客户前往鉴定中心进行鉴定，完成鉴定后又将客户送回医院。经鉴定该案符合脑中风后遗症的相关条款内容，很快11.2万元的重大疾病理赔款就汇到了李先生的账户上。

本次贴心的理赔服务获得了客户极大的认可。高额的理赔款让客户解决了燃眉之急，公司理赔服务从实际情况出发，切实解决了客户所遇到的理赔困难。