罹患重病，晴天霹雳

2020年1月31日，正值新冠肺炎疫情期间，来自江西的胡女士出现胃部不适的症状，本不想贸然去医院，增加感染风险，但因胃部实在疼痛难忍，最终，她戴着口罩在家人在陪同下前往瑞昌人民医院治疗。医院诊断结果是胃癌，胡女士才38岁，竟罹患如此重病，这个噩耗如同晴天霹雳，一家人沉浸在了悲痛之中。

专业服务，温暖人心

胡女士的家属陷入了深深的焦虑，一方面，胡女士的病情需要频繁前往医院，另一方面，新冠肺炎疫情使得医院成为高感染风险场所，此时所有亲戚朋友都各自隔离在家，无法提供帮助，一家人深感孤立无援。

经过一段时间的治疗后，胡女士想起，2015年经熟人介绍为自己购买了《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》保额8万元、《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》保额8万元。2月24日，胡女士家属向富德生命人寿九江中心支公司电话报案。接到报案后，公司高度重视，理赔员立刻与客户家属取得联系，详细告知其理赔所需资料，以更快地通过公司审核。

胡女士家属在医院收集资料期间，理赔员一直与其保持电话联系，用体贴的话语传递关心与安慰，让客户家庭感受到来自保险公司的温暖。在客户家属准备材料过程中遇到困难时，理赔员及时指导医院病案室工作人员按公司要求提供相应的理赔资料，展现出特殊疫情下公司的优质服务风范。

高效理赔，快速到账

2月28日，胡女士家属到公司柜面办理手续。考虑到疫情期间客户面临的困难处境，九江中心支公司向上级公司申请绿色理赔通道，于3月2日做出赔付8万元重疾理赔款的决定，当天到账。

一人生病，全家担忧。富德生命人寿高效快捷的理赔服务不仅从经济方面减轻了客户家庭的压力，还从心理上缓解了客户家属的焦虑。收到理赔款后，胡女士感动不已，当年她只是出于人情考虑购买了这份保险，没想到几年后的今天却派上了用场。

一面锦旗，十分感谢

3月10日，胡女士家属特意做了面锦旗送到公司，大大的锦旗绣着真实的感谢：“疫情期间，大病无情；生命有爱，公司有情。”

“赔”伴感悟：

近期银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求“各人身保险公司本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效原则开辟理赔绿色通道，确保应赔尽赔快赔”。富德生命人寿积极响应，快速升级调整各项客户服务措施，以提供最优质的客户服务为宗旨，切实提升客户体验。