新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中邮保险江西分公司领导班子第一时间返回工作岗位，制定了一系列疫情防控和保障金融服务的措施。严格执行24小时值班带班制度，和“远程办公+轮班值守”的办公方式，在把疫情防控作为首要政治任务的同时，保证日常金融服务不掉线，全力以赴面临新冠疫情“大考”。

金融服务“不打烊”

为确保疫情期间，中邮保险支撑服务“不打烊”，分公司所有干部员工，尤其是市场部讲师、运营部理赔岗等重点岗位保持手机24小时畅通，随时接受客户、网点工作人员咨询。在总公司的指导下采取七项应急措施打通理赔绿色通道，保障疫情客户优先赔付。指定专人多渠道收集确诊人员信息，主动追踪联系出险客户，取消定点医院和医保自费药品限制，确保应赔尽赔，日案日结。客服人员早早的回到岗位，通过错峰上班、开通“微信回访”等形式，引导客户和网点中邮从业人员通过线上完成业务办理，保障广大客户的保险服务需求。截至3月下旬，已完成微信回访超过1万件。

业务发展“不掉线”

疫情爆发后，中邮保险江西分公司讲师团队持续发扬创新、坚韧的战斗精神，主动将战场转移到互联网上，坚持“永不掉线”，做到线上营销不歇业、线上培训不停步、线上服务不放松。先后研发出线上营销指南、线上出单指南、产品计划工具指南和线上出单PPT等实用宝典,通过微信向全省推送“中邮保险‘非常’指南”及产品培训课件等；按需开展远程培训，安排专职讲师通过微信线上答疑、讲解，实现营销场景从线下向线上转型。在疫情防控期间，与鹰潭、萍乡、新余等市分公司对线上沙龙活动共同进行了有益的探索，线上培训模式日益成熟。截至3月27日，中邮保险江西分公司讲师团队共计举办线上培训177场，参训学员达29864人次，培训范围覆盖全省所有市分公司。随着疫情的逐步缓解，中邮保险江西分公司携手省邮政和邮储银行联合召开全省中邮保险工作会，要求各单位一手抓疫情防控，一手抓业务发展，把耽误的时间抢回来，把落下的进度追回来。

组建驰援“突击队”

受新冠疫情影响，中邮保险江西分公司成立了四支党员突击队，随时做好应对各类突发情况的准备。当得知南昌市邮政分公司不仅负担着全市线上预约口罩的寄递还要为全市中小学配送教材，作业压力剧增的情况后，“突击队”在做好自身防护的前提下，分批为南昌邮政教材配送工作提供帮助。先后在千禧小区配送点和桃花学校帮助揽投员将教材按年级和班级进行分装，确保学生尽早收到教材。虽然大家平时从事的工作不同，但一群人一条心，协助完成教材的分发、包装等工作，得到了学校和家长的一致好评。累计帮助投递分发教材2000多份，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命。此外，分公司还向中邮保险湖北分公司捐赠了口罩，并组织全体干部员工开展“抗击新冠肺炎疫情”捐款活动，共计捐款16200元，全力支援打好疫情狙击战。（作者：康洋）