灾情概况

　　2016年6月1日，江西气象台发布暴雨蓝色预警，1日8时至3日8时，暴雨主要集中在江西东北部。1日8时至2日8时，江西北部有大雨。上述部分地区伴有短时强降水或雷暴大风，最大小时雨强20～40毫米，局地可达50～70毫米。

　　集中降水导致南昌市、九江市部分路段被大水淹没；在一些老街区，水淹最深处有半米左右，不少车辆被堵在道路上；一些临街店铺纷纷进水。同时，强降水也导致江西部分河流水位超警戒。

　　女性车主被困水中现场施救刻不容缓

　　2016年6月1日下午15时30分，在九江城区服务点值班的片区车意险理赔科科长徐卫民以及查勘员谢树理完成一起客户案件施救后巡查到中辉世纪城路段。该路段因为地势较低，遇有强暴雨就会积水成“海”，积水最深处已达近一米深。

　　查勘员发现积水中有一辆红色小轿车被困，似乎车内还有受困群众。之前也有接到这一区域的客户报案称自己和保险标的车被困水中。事不宜迟，查勘员顶着持续降雨，不顾内涝积水冰凉，径直走向困在水中的红色小轿车，发现车内有一名女性车主。查勘员迅速打开车门，一边安抚惊惶失措的车主不要紧张，一边护送她到路边安全区域。随后再次下水，查勘员耗时15分钟将红色小轿车推到地势相对较高的安全区域。经过询问，查勘员了解到这位女性车主姓李，正是查勘员要施救的“黄金级”客户。强暴雨天气中，气温陡降。担心女性车主着凉，查勘员约来附近的同事用车把客户送回家，同时叫来拖车把红色标的车送到4S店检查。

　　尽管爱车受淹，但是车主李女士还是感动地说：“谢谢太保，你们不来，我都不知道怎么处理。这么多年坚持选择太平洋产险是对的”。

　　在突如其来的强暴雨中，令洪水害怕的不是钢筋水泥，而是查勘理赔员火热的心。城区地势较低的区域成了重灾区，案件也迅速增多。查勘员冲在标的抢险第一线，在暴雨中逐个处理，指导客户脱离险地。查勘员在现场最常说的是“这是我们作为一名查勘员的职责与使命”，他们负责的态度也得到了客户们的认可。

　　启动应急预案全力投入抗洪救险工作

　　受强暴雨灾害影响，仅6月1日-2日，太平洋产险江西分公司收到理赔报案20起，估损金额20.3万元。抗洪救险，保障客户人身和财产安全，尽最大可能降低客户损失，责任重大。太平洋产险江西分公司高度重视、密切关注，迅速启动《江西分公司防汛防台工作预案》，由江西分公司防汛抗台工作委员会统一部署对重点灾区的抗洪抢险工作，所有人员、设备进入紧急工作状态。

　　一、启动24小时昼夜值班制度，及时掌握汛情。

　　二、中止一切休假，公司各级领导靠前指挥，各部门、各单位以原岗位职责任分工为基础开展抢险工作。在城区设立多处便民服务点，以便给予客户、市民及时提供服务。

　　三、深入推进汛期公益系列活动。在城区低洼、易积水路段设置安全提示牌，提醒市民谨慎通过或绕行。发布汛期短信提醒，并利用官微“太平洋产险江西分公司”开通“汛期无忧”客户社区，提前发布暴雨预警信息、救援信息、保险公司汛期活动。

　　四、全面抢险资源集中配置，重点支援重灾区南昌、九江的抢险施救工作。

　　五、协调汽车维修厂、专业拖车公司力量，组织对受损车辆、水淹车辆的施救、快修工作。

　　六、走访重点客户，排查险情，协助客户施救，转移设备及物质。

　  开通绿色理赔通道理赔免收暴雨气象证明

　　积极开展理赔救援，95500客服报案中心设置24小时全天候值班电话，现场帮助客户施救拖车，并充分利用微信自助查勘技术和单兵3G视频查勘技术，现场快速理赔。快速理赔通道启动，免现场查勘、免事故证明、免气象证明，提供上门收集赔案服务；协助调度施救车辆，认可客户自主施救合理费用；紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援损失处理。