2020年初，来自抚州的马先生因无意中发现颈部肿块，前往上海复旦大学某附属医院进行治疗，经初步诊断为头颈部肿瘤。然而仅仅半个月后，马先生的头昏头痛症状又一次加重，再次深入检查后，最终被确诊患鼻咽癌。马先生住院接受放射治疗一直到6月中旬，病情稍有好转，此时他想起，自己曾在2016年4月购买了《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》，保额8万元。

马先生拨打了客服热线申请理赔。接到报案后，富德生命人寿抚州中心支公司第一时间派出理赔员了解客户病情，获取信息，通过微信、电话等通讯手段远程协助马先生及其家属收集病例等理赔材料，同时开展调查工作。

2020年6月22日上午,工作人员在收到客户完整的理赔材料后，立即开展理赔手续，并于当天下午就顺利结案，不到24小时便完成了8万重疾理赔款的给付工作。

收到理赔款后，病床上的马先生对公司高效便捷的理赔服务表示十分认可，他说，要为女儿再购置一份富德生命人寿的保险。

及时兑现的理赔款，并不意味着保险服务的终止，也可能是新的服务的开始。富德生命人寿江西分公司始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，为更多客户送去保障。