当前，中国人保系统上下正在开展“温暖工程”，号召全系统全体干部员工要做一个有温度的人保人。思想是行动的先导。做有温度的人保人，就是要从思想深处真正树牢利他之心。

保险的本质要求保险人要有无私的利他之心。从保险的本质来说，保险是化解风险的工具。化解谁的风险？无疑是客户，这个客户可以是政府、可以是企业、可以是个人。保险与生俱来地具有利他属性。胡适曾说过：“保险的意义只是今日作明日的准备，生时作死时的准备，父母作儿女的准备，儿女幼时作儿女长大时的准备，如此而已！今日预备明日，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱。”真稳健、真旷达、真慈爱，不都是利他吗？

保险的特性要求保险人要有长久的利他之心。保险有两个显著特征，一是长期性，二是低频性。大多数服务工作都是一次性或偶发性，而保险不一样，只要客户从你手里购买了保单，往往是一辈子的托付。同时，风险没有变现时，你可以离得远远的。一旦需要时，你必须立刻出现，给客户带去经济补偿和心灵抚慰。

保险的未来要求保险人要有长情的利他之心。随着信息化、数据化在保险业的广泛运用和蓬勃发展，也许可以从技术层面将保险的低频服务转变为高频服务，客户体验感变得更强更优。作为保险人，要始终明白一个道理，技术迭代永远无法替代人与人之间近距离的人性关怀。

保险的现状要求保险人兼具唤醒保险意识的利他之责。从保险总规模来看，我国已雄踞保险第二大国，但离保险强国还有很长一段距离，保险密度和保险深度与发达国家还有很大差距，其背后都折射出一个现实：有不少人，甚至是一些保险人对保险的认知基本上还是小学生水平，自我保障意识、保险意识不强。因此，当下的保险人要主动承担起宣传员的责任，唤醒全社会的保险意识，为构建现代治理体系和治理能力做出积极努力。

从公司内部来说，直接触达客户的是基层机构，作为省级分公司要通过政治建设、文化建设、制度建设、技术升级等为基层机构更好地服务客户提供方方面面的支持。因此省级分公司做有温度的人保人，不仅要体现在服务客户层面，还要体现在服务基层机构上。其二，服务不仅是一个触点，还是一个链条，需要内部上下左右各岗位间相互配合与支持来协同完成。因此，不管你处在什么岗位，都必须具有利他之心，杜绝因我工作不主动、不到位影响工作效率，使得公司运转更加顺畅，从而使得服务客户更加方便快捷高效。

做有温度的保险人，永怀利他之心，不是口号，最终要体现在一张张保单上，要体现在做强做大做优业务上。温度需要客户去感知、去认可。试想一下，自顾自嘴上喊着要有温度，客户不买账，又何谈有温度？又何谈利他？假如，全系统全体干部员工真正树牢利他之心，将之融入骨髓和血液，将有温度的人民保险传递给广大客户，将会迸发出多么大的威力和能量。到那时，才真正谈得上高质量发展，或者说高质量发展才有了扎实的基础。