近日，九江市银行保险业纠纷调解服务中心成功调解了由基层法院委托的某企业与某银行的贷款纠纷案，调解金额近500万元，是自调解服务中心成立以来金额最大的一起纠纷案件，企业特赠送锦旗以示感谢。

一、各抒己见，纠纷陷入僵局

2015年，浔阳区政府为支持、帮扶小微企业，推出了“财园通”贷款。当年10月，经政府考查后，由财政担保，同意该企业在银行办理“财园通”贷款近500万元。至2020年，企业一直顺利续贷。2021年贷款到期前三个月，因该企业无法提供浔阳区财政局“财园通”续办的同意函，此贷款到期后无法续贷，造成逾期。银行遂向基层法院提交《民事起诉书》，请求判令企业清偿贷款本金及相应欠息。该企业不服，要求银行撤回诉讼，继续续贷，并向九江银保监分局投诉。九江银保监分局十分重视，严格按照程序认真处理。但银行根据监管规定和市财政局关于“财园通”贷款文件要求，拒绝续贷和起诉企业，因此无法满足企业诉求。根据九江银保监分局与基层法院共建的矛盾纠纷多元化解合作机制，法院委托市银行保险业纠纷人民调解委员会进行诉中调解。

二、诉中调解，化干戈为玉帛

调委会受理本案后，调解员仔细分析其中的纠纷点和难点。企业认为：是政府政策调整原因造成纳税未达标准，故贷款逾期。且银行未提前沟通，就通过法院起诉，不符合国家帮扶小微企业的政策精神。而银行认为：一是根据监管规定，不得在没有财政同意函的情况下办理续贷；二是根据市财政局关于“财园通”政策性贷款文件精神，一旦企业贷款逾期，必须向法院起诉。双方各执一词，孰是孰非一时难以判断。

面对日益临近的开庭日期，企业心急如焚，调委会及时安排当事双方开展调解。经了解，企业此前贷款还款十分及时，征信十分良好，但一旦开庭后，势必会使企业形象蒙上官司阴影，对持续经营造成严重影响。银行也从支持实体经济发展角度出发，主动与企业协商还款方案，明确了分两步还款的意向：先还一部分，明年再分期还剩余部分。但对首次还款金额及时间，暂未协商一致。调解员综合分析，本案只有侧重于讨论如何还本还息，才能找到达成共识的可能。双方的矛盾主要在于首次还款的金额及期限，如能敲定合适的还款金额，将冰释前嫌，皆大欢喜。

调解员尝试请双方提出各自的还款方案，但差距太大，相距甚远，企业一时间难以筹集大量资金用于首次还款。眼看调解陷入僵局，难以继续时，调解员仍不放弃，分别与双方单独沟通，努力做工作。经过耐心地引导，终于找到了突破口。在综合考虑双方实际困难的前提下，大胆提出了建议的还款方式，让调解柳暗花明。最终，双方按照调解员的建议，对首次还款金额及期限，后续分期还款金额及期限都达成了一致，并签署了《协议书》。随后，双方将《协议书》提交法院，法院则不进入庭审程序，企业也不用担心声誉受到负面影响，纠纷得到圆满解决。事后企业有感于热情周到的调解服务，特赠送锦旗“调解纠纷似春风化雨，热情服务如冬日暖阳”以示感谢。

三、接续奋斗，打造服务品牌

此次调解，既是认真落实党史学习教育、践行“我为群众办实事”实践活动的工作要求，又是九江银行业保险业与司法部门落实诉调对接，推进矛盾纠纷多元化解工作的具体体现。在九江银保监分局的指导下，调解服务中心自挂牌以来累计调解案件100余起，调解金额近1000万元，成功率超过70%，将继续护航实体经济发展，保护消费者合法权益，打造一流消保服务品牌。