为做好消费者权益保护工作，进一步提升突发性、群体性消费者投诉事件应急处置能力，9月20日，英大财险江西分公司组织开展了重大及群体性消费投诉应急演练活动。

本次演练脚本精心设计，从客户致电公司统一客服电话对承保事宜进行投诉因未妥善化解导致客户不满情绪升级，后有多名当事人到公司职场聚集反映诉求，事件迅速发酵造成舆论和声誉风险隐患，到分公司总经理室迅速反应、统筹部署，各有关部门通力配合，本着保障客户利益、解决客户诉求的原则，边安抚、边沟通，最终圆满解决问题。整场演练活动得到了分公司总经理室高度重视，在各部门积极参与、协力配合下，活动现场井然有序，达到了演练目的和预期效果。

通过演练，分公司切实提高了在消费纠纷重大事件的应急处理能力，积累了应对突发事件的实战经验。在今后的工作中，英大财险江西分公司将继续用快速、高效、便捷的服务处理好各类客户投诉，切实保护金融消费者合法权益，更好地维护公司市场形象。