作为中邮保险践行“邮保相伴 愿爱无忧”品牌主张、推动理赔服务场景下沉的核心载体，“移动理赔站”近日再显服务效能——26岁的Y先生确诊恶性淋巴瘤后，中邮保险理赔团队1小时内响应、2小时抵达病房，将“理赔窗口”搬到病床前，仅用3个工作日便完成30万元重疾保障赔付，为这个陷入困境的年轻家庭送去“救命钱”，生动诠释了保险服务的“速度与温度”。

2023年9月28日，Y先生在中邮保险投保重疾险；2025年9月3日，他因持续低烧在南昌大学第一附属医院就诊，后被确诊为恶性淋巴瘤。面对突如其来的重疾和高额治疗费用，Y先生的家人于9月16日通过中邮保险官方APP报案，触发“重疾先赔”绿色服务机制。

接到报案后，中邮保险江西分公司理赔服务团队第一时间启动“重疾先赔”流程：理赔专员1小时内与家属取得联系，同步协调“移动理赔站”现场服务资源；考虑到Y先生需卧床治疗、家属无暇往返保险公司，团队携带便携式理赔设备，2小时内抵达医院病房。现场，理赔人员全程协助：一方面指导客户通过手机上传病历、诊断证明等材料；另一方面结合保险条款，现场核对保险责任、确认赔付金额，同时联动公司后台理赔中心开启“绿色通道”，加急完成审核、支付流程。9月19日，30万元理赔款顺利汇入Y先生家属指定账户，从报案到到账仅用时3个工作日。相较于传统理赔“客户上门提交材料、多环节等待审核”的模式，中邮保险“移动理赔站”通过“上门服务+数字赋能+绿色通道”，彻底打破时空限制，将服务从“柜台内”延伸到“客户身边”，尤其针对重疾、意外等紧急场景，实现“报案即响应、上门即服务、符合即赔付”。

据悉，中邮保险“移动理赔站”已构建起“全省覆盖、快速响应、场景适配”的服务体系：依托中国邮政“城乡贯通、网点密集”的网络优势，配备专业理赔专员与便携式设备；针对重疾、身故、大额医疗等特殊案件，建立“1小时响应、2-4小时现场服务”的标准化流程；同时借助电子保单、人脸识别、电子签章等数字技术，实现“材料线上传、审核线上走、赔款线上付”，大幅缩短理赔时效。截至目前，中邮保险通过“移动理赔站”处理的案件平均理赔时效较传统模式缩短60%。

“保险的本质是守护，服务的核心是共情。”中邮保险将持续优化“移动理赔站”服务能力，进一步拓展社区、农村、养老院等服务场景，通过“服务下沉+技术赋能”，让保险理赔更高效、更贴心，以实际行动践行“守护人民美好生活”的服务承诺，为民生保障注入更多“中邮力量”。