“邮政保险的理赔真是快、有人情味”。近日，景德镇客户杨某某向当地邮政赠送，连声称赞中邮保险的暖心理赔，感谢公司通过的“智慧柜面”系统，全程线上指导收集材料并在24小时快捷赔付重疾理赔款48万元，为家人的重病救治争取到了宝贵的资金支持。

为顺应数字化金融发展趋势，落实金融为民企业初心，中邮保险围绕“智慧柜面”项目要求，依托视频互联技术构建了视频核保、视频保全、视频理赔一体化线上服务体系，推动保险服务模式迭代变革，为中邮保险广大客户带来全新服务体验。

    过去，客户办理部分运营业务时存在流程繁琐，纸质材料多、流转环节长等痛点，客户常常需要往返网点。“智慧柜面”打破地域限制，客户无需亲临网点，通过小程序、短信链接即可接入视频服务，全流程线上受理不仅将业务时效由传统“天级”压缩至分钟级，同时也精简了各类资料手续，纸质材料的报送与邮寄。从一线业务反馈来看，渠道人员真切体会到流程简化带来的便利，评价业务办理“一个字：快”。以视频理赔为例，多笔理赔业务实现快速到账，客户对办理效率、服务质量给予高度认可，渠道工作效率也得到了显著增强，真正实现渠道、客户满意度双向提升。截止9月30日，江西完成智慧柜面推广479次，综合推广效能排系统内全国第4位。

下一步，中邮保险江西分公司将持续深化“智慧柜面”推广应用，立足渠道与客户实际需求，持续优化业务流程，精简办理资料手续，打通服务堵点难点，推动视频核保、保全、理赔场景应推尽推。以科技赋能打造优质暖心的运营服务品牌，为保险业高质量发展注入数智动能。