近日，太平人寿江西分公司个险总监的一则微信在朋友圈里传开，该微信内容为“为客户寻找理赔的理由，急客户所急，想客户所想，为太平高度负责的态度感到骄傲”。

　　2014年10月22日，太平人寿江西VIP客户江先生因脑出血住院，被诊断为血管瘤。江先生家属想起在太平人寿投保的康颐金生重疾和住院医疗保险，于是向公司报了案。太平人寿服务人员和代理人李志青总监前往医院探望，并向家属说明了理赔流程和注意事项。经手术治疗，江先生好转出院，共花费医疗费9.5万元。

　　出院后，江先生在反复阅读条款，了解到自己的病情可能是不属于重大疾病保险责任范围，但是医疗费用是可以报销的，于是委托李志青总监向公司提出医疗费用保险金的申请。

　　太平人寿江西分公司收到理赔材料后，立即启动了VIP客户理赔应急预案，由专人负责全过程。在仔细看过江先生的理赔材料后，理赔人员发现，病理报告除了血管瘤还有血管瘤型脑膜瘤的诊断。血管瘤型脑膜瘤是符合重疾赔付标准的，但却在出院诊断中没有写明。为了弄清情况，公司召集几名资深理赔专家开会研讨，江西分公司副总经理曾春根指示要弄清事实，主动出击，为客户寻找理赔的理由。

　　在确定分工后，理赔人员在3天时间内先后4次前往医院病案室、病理科，走访主治医生、住院医生，拿回一张又一张原始病案资料，最终确定江先生所患疾病诊断属于保险责任范围，同时纠正医院书写错误，锁定对客户有利证据。最终，客户获赔52万元保险金。 收到理赔款的江先生及其家属，对太平人寿高效专业的服务给予了充分的认可和高度的赞扬，太平人寿不仅将客户本已放弃的重疾保障纳入审核范围，还主动帮助客户获取有力证据，并称赞太平人寿践行承诺、一言九鼎，是真正为客户寻找理赔理由的好公司。