人保财险景德镇分公司客户服务工作多措并举，正规动作一个不少，自选动作精彩纷呈，客户服务创新举措亮点多。

　　一是严格实行服务效能考评管理机制。制定和印发了《人保财险景德镇市分公司2016年微信、俱乐部考评办法》、《人保财险景德镇市分公司客户投诉工作考评办法》、《人保财险景德镇市分公司违反客户服务标准考核办法》、《人保财险景德镇市分公司95518客户咨询服务问题责任人处罚办法》，客服部经理深入基层营业单位进行宣讲，以建立客户满意为导向的综合服务体系和以服务效能考评为保障的服务管理机制，进一步促进公司客户服务管理和客户服务能力水平的持续提升。

　　二是多次举办理赔客户投诉专项治理培训班。为增强员工客户服务意识，进一步提升理赔队伍客户服务能力，全面落实总省分公司对客户投诉管控要求，公司多次举办了理赔客户投诉工作专项治理培训班。客户服务管理部经理对所有培训人员详细讲解了客户投诉的重要性和如何应对客户投诉要点，针对2015年的理赔投诉问题点评分析，并按投诉量排名通报了涉及投诉人员名单及投诉次数，并对今年客户投诉工作提出高标准严要求。让大家对客户投诉有了新的认识，并且掌握了如何避免客户投诉问题的发生，如何有效处理客户投诉，使培训取得了预期的效果。

　　三是开展客服感恩回馈活动频繁。组织开展了自驾游活动，“人保凝墨香，春联进万家”全城免费派发活动，举行了“魅力女人健康行”户外登山活动，人保之友俱乐部开展幸运大转盘抽奖活动，中考“人保爱心助力”公益活动，积分换抱枕活动等，活动搞得既轰轰烈烈，又扎扎实实。多项活动的开展，不但加深了了解，密切了关系，巩固和发展了保户，而且促进了业务发展，还赢得了社会各界和客户的称赞。

　　四是强化了营业网点服务标准硬件配置。该市分公司向全市系统下发了《关于完善全市系统营业网点服务标准硬件基础配置的通知》，要求结合总、省分公司、外部神秘人测评最新服务标准，对照上半年测评发现问题进行全面梳理，舍得人、财、物投入，公司所有营业厅外部环境统一配置了停车指示牌、户外标牌、机构铭牌、营业时间牌及安全防卫设施和器械，全符合安全防范规定和标准。与此同时，切实抓好日常职场环境维护，加强人员服务规范管理，确保为客户提供一个服务规范、便捷舒适的良好环境。