中邮保险江西分公司自成立以来，坚持专业化与特色化经营，“服务基层、服务三农”，促进城乡保险均衡。该分公司运营团队在中邮保险“自营+代管”特色模式下，针对运营团队青年多、员工思想活跃的特点，于2014年成立了“中邮保险运营青年文明号”。该团队自成立以来持续践行“客户是亲人，专业是力量，质量是生命”的服务承诺，积极响应将中邮保险打造成邮政集团新的“增长极”而团结奋进，日前被江西省直机关团委和省直机关青工办评为“2014-2015年度青年文明号”。

　　该团队现有员工13人，其中党员7人，团员5人，群众1人，文化程度全部为本科以上，目前平均年龄32岁。截至目前，累计服务的客户数达35万，总保费近90亿元，其中县及以下保费占比达92%。

　　打造“学习型组织”，专业助推发展

　　运营团队对相关工作人员专业能力要求高。为此，营造学习氛围，提升学习能力，将团队打造成“学习型组织”成为“中邮保险运营青年文明号”的首要任务。倡导“学习工作一体化”、“工作中学习，学习中工作”理念。强化整个保险知识体系学习，团队成员寿险管理“三师”(高级寿险管理师、高级寿险理财规划师、高级寿险福利规划师)中级资格持证率已达100%，高级资格77%。强化岗位专业技能学习，定期开展岗位知识研讨会，以会代训，学训结合，为专业提升增添动力，在2014年中邮保险举办的“全国第一届运营人员业务知识技能竞赛”中，荣获大赛“团体三等奖”；在2015年“江西省首届寿险柜面服务业务技能大赛”中，荣获理论知识考试第二名，综合成绩优胜奖。强化渠道人员培训，该团队在加强自身学习提升的同时加强对市县邮银金融从业人员的培训和帮扶，2014-2015年共开展全省集中培训4场，现场培训82场，培训人次数超2000人次，覆盖全省所有市县；截至2015年底，全省市县中邮保险局人员共51人通过中级寿险管理师资格；此外，该团队还经常通过视频会议、电话、QQ等多种工具开展指导与帮扶工作。

　　打造“攻坚型组织”，敬业破解难题

　　中邮保险在“自营+代管”特色模式经营下实现了快速发展，2015年实现保费收入247亿元，行业排名第12位，实现利润3.5亿，被邮政集团列为首个“增长极”。江西作为中邮保险首个开业的分公司，业务发展在全国名列前茅，尤其是2014-2015年，高现价产品销售，保单数、客户量的不断增加，随之带来的是运营服务支撑压力，加上银邮保险业务阶段性特点明显，在每年的首季运营团队都要面临着新业务销售支撑、高现价产品集中退保及满期给付等服务需同时应对的难题，日均业务处理量超过1000件，最高峰时达5000件。在压力和挑战面前，该团队团结一心，迎难而上，在每年首季近百日奋战的长河中，该团队成员没有假日、没有休息，以只争朝夕的敬业精神，赢得广大客户的信赖和夸奖，客户投诉率一直保持在行业最低。其中涌现出一个个默默无闻、爱岗敬业，为“三农保险”服务的勤务兵。

　　打造“创新型组织”，科技引领发展

　　由于中邮保险运营工作量大，团队人员有限，为确保工作顺利开展，支撑到位，只有加大创新，提高工作效率。为了发挥青年人以“中邮保险运营青年文明号”集体创造力，自2014年“中邮保险运营青年文明号”组建以来，团队按照专业服务条块分成了承保、保全、续期、理赔、客服支撑五个功能组，每个功能组主动承担课题，定期开展专业服务流程梳理、功能完善，将日常工作量大的环节写出技术需求，提交技术部门开发成自动化操作，大大减轻了人工工作量，提高了工作效率。先后开发了“客户信息真实性管理系统”、“电话回访系统”、“续期催收管理系统”、“档案管理系统”、“电子化填单系统”等系统。据测算，2014-2015年，由“中邮保险运营青年文明号”承担的创新项目完成共13项，为公司节约人力物力成本约50万元。

　　打造“管理型组织”，质量成就未来

　　管理提质量，管理出成效。中邮保险业务质量指标主要体现在运营管理方面，“中邮保险运营青年文明号”成立以来，运营团队对质量指标进行梳理，抓住重点，制定措施，强化落实，实现突破。2014年初至2015年底，电话回访成功率从87.14%提升至95.77%；新契约合格率从92.06%提升至98.39%；续期综合达成率从92.55%提升至95.30%；13个月继续率从89.7%提升至91.42%。亿元保费投诉量一直控制在0.2件以内，远低于监管2件的管理要求，客户服务能力不断增强，业务质量不断提升，为公司快速发展保驾护航。

　　“中邮保险运营青年文明号”团队在历时两年多的磨炼，历经风雨，攻坚克难，健康茁壮地成长了起来。在今后的工作中，团队全体成员将继续以“青年文明号”为载体，信守承诺，默默奉献，并将每一次进步都作为一个新的起点，朝着更高的目标迈进。