为优化客户催办、投诉处理流程，提升客户满意度,人保财险南昌市分公司专门设立了客户投诉处理专岗，专职负责处理客户催办、投诉案件。近日，人保财险南昌市分公司又制定出台了《人保财险南昌市分公司客户催办、投诉处理流程及考核制度管理办法》(以下简称《办法》)，加大客户投诉处理管控力度。

　　《办法》规定，接到催办案件后，二级调度岗要反应迅速，立即邮件通知到各相关责任人；对于首次催办，客户投诉专岗人员了解案情后，通过电话联系相关人员；对于二次催办，客户投诉专岗人员直接跟进案件进度，与客户、经办人、分部经理三方协商；对于三次催办，理赔中心主任室直接跟进案件。另外，《办法》对催办案件中简易案件、非疑难复杂案件、疑难复杂大额案件以及疑难复杂非标案件提出了具体时效要求，明确规定催办案件存在人为过失的，将对责任人进行严厉得责任追究。

　　《办法》出台后，人保财险南昌市分公司理赔中心多次组织晨会、培训会进行宣导，通过播放投诉录音，共同学习分析投诉案例，提高各环节人员对催办案件的重视程度。人保财险南昌市分公司表示，下一步将对业务员、修理厂、4S店进行宣导，通过正确引导客户咨询，进一步减少案件催办。