2025年，49岁的艾先生在家突发不适，说话含糊不清、口角歪斜，到次日左侧肢体持续无力，行动受阻。经头部核磁检查，确诊右侧大脑多发脑梗死、双侧大脑中动脉闭塞，病情危急。为获得专业救治，家属第一时间陪同艾先生赶赴上级医院，接受开颅搭桥复合手术。该病症与手术均纳入艾先生2021年投保的中邮重疾险保障责任，保单保额20万元。

出院后家属尝试提交理赔报案，理赔工作人员当天便上门对接服务，现场核对身份信息、调取完整病历与手术记录，逐项对照保险条款确认事故符合赔付标准，全程协助整理复印全套理赔资料，免去家属多头奔走的繁琐。材料收齐后案件快速流转审核，短短三天，20 万元全额理赔款便直达客户账户。

事后，艾先生一家专程送来锦旗致谢，称赞中邮保险理赔服务高效贴心。五年累计缴纳保费仅 3.5 万元，这笔理赔金稳稳覆盖手术自费部分、后续康复养护以及全家日常开销，为陷入困境的家庭撑起经济保护伞。艾先生表示，当初投保只求一份踏实安心，不曾想危难时刻保险及时兑现保障，极速顺畅的理赔服务更让人倍感温暖。疾病无法规避，但足额保险能在生活最难的关口，为家庭筑牢可靠后盾。