9月8日，中英人寿江西分公司接到代理人报案，客户万先生在云南突发意外不幸身故，家属同时咨询“SOS紧急援助”服务启用流程。

噩耗传来，分公司高度重视，第一时间将案件上报总经理室，迅速组建由经代负责人裴恒总牵头的专项服务小组，搭建专属服务沟通群，为客户家属开启全流程一对一专项保障服务。9月9日，工作人员主动对接客户家属，耐心细致解读SOS紧急援助服务各项细则，结合案件异地处置的现实情况对接总部开展综合研判，量身定制善后处置最优方案，同步开通理赔绿色通道，为后续援助及理赔工作打通快速通道。

由于事故发生在异地，遗体跨区域运输需要经过当地多部门严格审批，手续繁琐、处置难度大。为最大程度减少家属奔波操劳，妥善处理逝者后事，专项小组多方评估权衡，最终确定就地火化、专车转运骨灰的善后方案。在各方协同推进下，9月15日，家属顺利将骨灰带回高安完成安葬，让逝者得以叶落归根。

后事办结后，各项服务接续高效落地。9月18日，SOS紧急援助服务款项2万余元顺利到账。在保险理赔上，9月17日客户提交理赔材料后，我司加急审核、极速报批，9月21日四十余万元理赔款全额到账。一笔笔及时到位的款项，为遭遇变故的家庭带去切实的经济支撑，纾解家庭困境。
    从紧急响应、善后协调，到援助款项拨付、保险理赔快速结案，整个事件处置过程响应及时、专业周到，工作人员全程贴心跟进各项事宜，最大限度减轻家属的悲痛与奔波之苦，专业暖心的服务获得客户家属与代理人的高度认可与诚挚感谢。
       此次事件的高效服务，充分展现了中英人寿江西分公司专业的应急处置能力和极致的客户服务理念，也生动诠释了公司与代理人同心同行、共赢服务的“最佳拍档”精神。

保险有爱，服务有温度。未来，中英人寿江西分公司将继续坚守保险保障初心，以专业、高效、有温度的服务，守护每一份客户托付，为千家万户筑牢安心保障防线。