大家财险江西抚州中支高效处置理赔案件 彰显理赔服务“加速度”

近日，大家财险江西分公司抚州中支成功处置一起特殊出险案件，一名持有广西保单的客户在江西抚州发生交通事故，展现了理赔服务的“加速度”，事故认定书出具后2日内完成调解并签署协议，用专业与速度化解客户困境，生动践行了公司“客户至上、效率优先”的服务理念。

该案件于3月25日出险，事故造成第三方人员死亡，属于案情复杂、处置难度较大的出险案件。由于客户身处异地，对理赔流程不熟悉、对理赔时效心存顾虑，情绪较为焦急。分公司理赔团队接到报案后，第一时间启动应急响应机制，安排专人全程跟进案件进展，主动对接客户、事故相关方及当地相关部门，耐心解答客户疑问，缓解客户焦虑情绪，全力推进案件处置。

4月15日，事故认定书正式出具后，分公司理赔牵头人罗小明同志不等不靠、主动担当，立即牵头开展调解工作。他充分发挥扎实的专业能力和丰富的沟通经验，主动协调客户、死者家属及相关各方，梳理分歧焦点、讲解理赔政策、传递诚意温度，高效推进调解进程。严格按照工作要求，在事故认定书出具后的2日内，于4月17日顺利促成各方达成一致，完成调解并签署协议，4月18日结案，极大缩短了客户等待时间，有效降低了客户维权成本，切实解决了异地客户的急难愁盼。

此次异地案件的高效处置，不仅展现了大家财险江西分公司理赔团队在复杂案件中的专业素养、协作能力和责任担当，更彰显了公司“以客户为中心”的服务初心。罗小明同志以实际行动践行责任与使命，用高效服务诠释了理赔人的担当，为提升公司服务品牌形象、增强客户粘性作出了积极贡献。未来，大家财险江西分公司将持续优化理赔服务流程，强化服务意识，提升服务效率，以更优质、更高效、更贴心的理赔服务，守护每一位客户的合法权益。