江西保监局围绕“保险业姓保，保监会姓监”的行业发展与监管理念，营造良好行业氛围，力促保险消费者权益保护工作见成效。一是宣传教育见成效。“3·15”期间，全辖联动开展“美好生活，保险保障”为主题的宣传教育活动，发布《江西保险业理赔白皮书》，宣传行业服务正能量；通过网站、微信公众号等平台加强宣传稿件刊发，送保险知识进农村、进企业、进社区学校，积极组织保险知识竞赛活动，丰富宣传教育模式，提高宣传覆盖面。期间开展保险教育普及活动数量936个，参与活动的消费者达29万人。二是服务水平见成效。组织各保险公司做好各级保险机构的总经理接待日活动，“零距离”了解客户需求，公开服务承诺，对保险消费者反映事项，及时快捷处理。一季度共计接待来访人员785人次，保险消费者反映事项办结率达96.8%。三是投诉处理见成效。定期开展行业客服人员例会，加强消保工作交流，督促保险公司完善投诉处理机制，加强客服人员培训。同时做好12378热线接听和处理，畅通保险消费者维权渠道。一季度保险消费投诉案件办结率达100%。