3·15期间,江西保监局对辖内保险公司开展保险消费投诉处理评价工作,强化保险公司消费者权益保护的主体责任,保护保险消费者权益。 近年来,江西保监局健全投诉处理评价机制,对辖内保险公司投诉处理工作进行考核评价,评价体系实现三个“结合”:一是公司自评和监管部门抽查相结合。要求辖内公司对自身投诉管理制度建设等方面进行自评,江西保监局进行抽查。二是定性评价和定量测评相结合,涵盖了各公司消费投诉处理相关制度、体制架构、投诉办理情况等多个方面。三是评价结果和监管措施相结合,对评价结果排名居后的公司采取监管谈话、窗口指导等监管措施,督促其改善投诉处理工作,切实提升客服水平。2017年以来,江西保险业有效投诉量显著下降,降幅达20%,消费者满意率也明显上升。 |
来源: | 编辑:保险协会 |
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