切实保护参保群众利益  提升大病保险服务水平

—省行协启动全省城乡居民大病保险服务评价工作

为保护参保群众利益，提升大病保险服务水平，省行协于近期组织开展2017年江西省城乡居民大病保险服务评价工作。据悉，开展城乡居民大病保险服务评价在江西尚属首次。目前，评价工作经省行协和参评公司充分准备后正式启动。

根据《江西省城乡居民大病保险服务评价办法》，本次评价以提升参保群众满意度为中心，对2016年承办城乡居民大病保险业务的保险公司省级分公司服务的过程和结果进行评价。其评价方式分为三步：第一步，满意度调查。8月1日至 7日，省行协通过官方网站、微信公众号向参保群众发出问卷，对承办大病保险业务的保险公司的服务质量进行网上调查。满意度调查结果占评价总分20%。第二步，公司自评。各参评公司按照《江西省城乡居民大病保险服务评价指标》要求，就定性指标从制度和操作层面对公司2016年度的服务质量进行自评打分，并将自评结果及数据上报省行协。第三步，核查评估。省行协收到各参评公司的自评和数据后，组织人员进行核实和评估，并选择相应公司进行现场抽查。核实评估结果占评价总分80%。

核查评估后的评价结果将书面反馈各评价对象，如评价对象对评价结果有异议，可在5个工作日内向评价小组提出书面意见及相关证明资料，经评价小组复审后确认最终评价结果。

为加强对服务评价工作的领导，确保服务评价结果的客观公正，省行协成立服务评价工作专门小组负责指导，推进和监督本次评价工作，并及时做好评价结果的管理和发布。