2018年1月4日下午，平安人寿保险股份有限公司江西分公司专程来到江西省保险行业协会，为江西省保险合同纠纷第三方调解中心送来一面“公正调解 共筑和谐”的锦旗，以感谢调解中心帮助化解保险纠纷。

　　多年来，为维护保险当事双方合法权益，江西省保险合同纠纷调解工作在2009年建立的保险纠纷第三方调解机制基础上，多措并举，省市联动，诉裁调三轮驱动，调解处理了一大批保险合同纠纷案件，有的时间久，争议大，案情复杂，矛盾尖锐，都得到成功调解。2012年江西省保险行业协会又联合高新区法院调解处理第一起诉调对接案件，随后成立南昌市保险合同纠纷调解中心。调解中心特聘两名专职调解员，分设两个调解场所,分别在高新交警大队和行协诉调对接调解中心实行专职专人负责。中心聘请全国模范人民调解员-张志文任专职调解员，实行协会、法院、交警三方联动工作机制。在当事人自愿、平等的基础上，对投保人、被保险人或受益人与保险公司发生的保险合同纠纷，涉及被保险人、保险公司的道路交通事故损害赔偿纠纷，以及涉及保险公司的其他纠纷进行调解。

　　受理调解所有案件在3天内联系专职调解员、保险公司及保险消费者落实安排，一个星期内调解完毕。调解员在查明、分清责任基础上调解、劝说，帮助当事人和保险公司达成一致。在调解过程中，专职调解员以客观公正为底线，平等对待为原则，尊重当事人意愿是关键。在此基础上组织双方进行调解工作，多次调解，促使双方达成一致协议，签下调解协议书，化干戈为玉帛。对调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态基础上，做好当事人思想工作，以德服人，以法服人，尽量将矛盾纠纷减到最小,充分体现保险纠纷调解的重要和必要性。

　　调解中心充分运用 “调解优先”的能动司法理念，不仅保证了法律实体的公正，在为会员公司减负息诉的同时保障了保险消费者的合法权益在最短时间内实现。

　　下一步，江西省保险业将继续积极引导交通事故纠纷处理、医疗纠纷处理等领域建立“一站式”纠纷解决模式，推进纠纷快速处理，切实减轻当事人负担。