2019年10月31日下午，江西省保险行业协会组织召开保险合同纠纷调解工作联席会，江西银保监局消保处，江西省保险行业协会，各设区地市保险行业协会有关负责人，江西省级、南昌市级保险公司调解工作负责人及南昌市保险合同纠纷调解中心专职调解员共100余人参加会议，会议特邀江西省司法协会会长史希杰专门授课。

江西省保险行业协会李井国秘书长通报了前三季度保险纠纷调解基本情况及特点，介绍了今年江西省保险合同纠纷的主要工作及工作成效，分析了当前面临的问题，提出下一步工作意见。

江西省保险协会专职调解员张志文就典型案例进行总结分析，并提醒各保险公司在调解中应注意：一是提高营销人员的政治素质和业务素质，规范保险流程；二是保险公司在理赔时要兼顾经济效益和社会效益；三是公司应坚持原则，正确对待监管、媒体及客户投诉。

景德镇市保险行业协会钱茶花秘书长从健全制度，确保诉调对接持续规范开展；加大宣传，着力提高纠纷调解社会影响力；加强协调，着力提高保险纠纷调解社会参与度；转变方式，促进保险纠纷调解工作开展四个方面介绍了地市调解经验。

人保财险、太平人寿两家公司对调解技巧，话术，案例和常见情景做了详细讲解，公司注重服务品质，调解的专业化管理，采取针对性调解方法，发挥了调解作用，值得各家公司推广和学习。

会上，江西省司法协会史希杰会长授课《如何判断伤残评定中的伪诈伤》，通过详细讲解具体案例，深入浅出分析保险公司从信息互通、行业互通、提高技术水平三方面拆穿伪、诈伤。

会议结束前江西保监局消保处负责人邵瑛同志对这次会议的成功召开，以及对今年保险纠纷调解工作给予了充分肯定。并对下一步工作提出四点要求：第一，进一步统一思想，提高主动性和自觉性，以人民满意度为中心，从严从实做好调解工作；第二，公司要大力支持调解工作，协会简化调解程序；第三，加强调解员队伍建设，做好公平公正，充分发挥保险机构的主体责任；第四，广泛宣传调解工作，深化与公司、法院的沟通。