2016年“3·15”国际消费者权益日当天，各保险机构踊跃参与，积极组织开展以“诚信保险自主消费”为主题的保险消费者权益保护宣传周活动，有力促进保险消费者权益保护工作的顺利进行，树立保险业良好社会形象。据统计，3月15日当天，全省保险业现场活动接受咨询940余人次，印发各类宣传资料3万余份，设立宣传、咨询、投诉、曝光台共53个，制作宣传展板135个，营造了声势浩大的活动氛围，使广大人民群众和保险消费者受到了维权知识的教育。

　　用心倾听，发现保险消费维权诉求

　　全省行业协会与各保险公司通过在活动现场设置展板、张贴“晓保”形象的宣传海报、发放保险知识普及读物、接受现场咨询、制作易拉宝、现场发放问卷调查等方式积极向广大保险消费者普及权益保护知识，并与中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命人寿、泰康养老等保险省分公司现场受理保险投诉。

　　全省各地市保险公司通过“首席客户服务经理接待日”、“高管接待日”等活动倾听消费者心声，营造出安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。合众人寿为全体内勤员工组织了“保险消费者权益保护——从业人员篇”的教育活动，增强从业人员保护消费者合法权益的意识。信泰人寿江西分公司组织外勤队伍大胆走出办公职场，接受广大市民和客户的监督检查。

　　全员出动，主题活动增添行业色彩

　　3月15日当天，江西保险人全员出动，全省41家保险公司在各地市中心广场设立了咨询摊位，开展了消费者咨询、健康咨询等活动，为慕名而来的保险消费者介绍保险新品和各类服务。同时，各保险公司开动脑筋，开展了形式多样的保险进社区活动，做好消费者风险教育与保险知识普及工作。

　　平安产险除了积极推广线上宣传活动，推出“平安最美门店”评选活动，更是集中展示了“口袋理赔”“女神节”等平安特色主题服务。中国人寿财险深入基层开展“服务品质检查”活动，以角色穿越切实把保护保险消费者权益落实到行动上。同时，为市民提供一系列客户专享的健康测评与健康服务活动，营造出安全放心、诚信透明的保险消费氛围，为维护消费者权益做出表率。在人保财险的摊位上，清楚的看到LED屏打出“切实维护消费者合法权益，做人民满意的保险公司”的字样，员工更是均佩戴着醒目“PICC”标志的彩带，手上拿着公司印制的理赔指引、投保指南、法律常识等方面知识的宣传手册，为路过的客户答疑解惑。

　　线上线下，风险防范知识普及并举

　　此次“3·15”保险消费者权益保护活动周期间，省市行协、各保险公司积极组织现场咨询者通过扫描微信公众号参加“保监微课堂” 、《中国保险报》官方微信平台上的保险知识有奖竞赛活动。据统计，参加保险知识竞赛活动共计5000余人次。

　　太平洋保险积极打造线上线下保险智能互动系统，拓宽消费者服务沟通渠道。在咨询现场，太平洋寿险江西分公司工作人员邀请客户关注绑定“中国太保”微信服务号，客户可通过“神行太保”移动智能保险服务生态系统平台自助办理微信领取，围绕消费者重点关注的反欺诈、反洗钱、防范非法集资问题进行风险提示和宣导，解答市民疑问。百年人寿江西公司在“3.15”期间，通过线上自媒体平台，在微信，微博进行保险知识的普及教育，并通过微信平台开展“微信答题送话费”、“百年知识大讲堂”等活动，促进保险知识的传递及普及。

　　诉调对接,及时化解纠纷成效初显

　　积极宣传江西省保险合同纠纷调解途径和诉调对接工作情况，发布保险消费者权益保护典型案例和保险购买理赔提示，指导保险消费者正确选择合理化解保险合同纠纷的方式。重点关注保险合同纠纷案件，认真做好12378热线电话接听工作，来访人员接待受理工作。

　　上饶市行协利用3·15活动契机，在上饶日报开展保险合同纠纷调解和诉调对接工作特色专题报道。富德生命人寿通过建立投诉处理“绿色通道”，派专人跟踪处理，及时解决消费者退保给付及投诉问题，保证投诉处理时效，确保受理及时，结案快速。渤海保险公司结合实际，开展积压案件快速处理活动，对超过30天以上案件进行集中梳理，对500元以下的小额案件实施快速理赔，协助客户尽快处理案件，缩短案件的处理时效。太平人寿和平安人寿江西分公司分别被江西省消费者协会授予2016年度“投诉和解联络单位”称号。

　　加强宣传，营造消保双方和谐氛围

　　“3.15”期间，省行协联合省消费者协会发布维护保险消费者权益主题文章，并在官方网站首页发布“诚信保险自主消费”主题浮标，宣传报道省内各保险机构和设区市行协“3•15”期间活动情况。积极向《中国保险报》、《江西日报》等省内外媒体报送行业“3•15”活动动态，提高行业影响力，树立行业良好形象。抚州市行协组织各保险公司进行以“诚信保险自主消费”、“保险，让生活更美好”为主题的文艺表演活动。精彩的演出赢得了观众的阵阵掌声，受到社会各界人士的高度评价。吉安行协与《吉安晚报》进行合作，邀请《吉安晚报》全程观摩此次“3·15”系列活动。同时将于3月16日在《井冈山报》和《吉安晚报》上刊登专题报道。

　　围绕此次“3·15”保险消费者权益保护活动，江西保险业按照“监管推动、协会组织、行业落实”的分工思路，以“宣传、维权”为核心，长期聚焦保险消费者权益保护和保险知识普及宣传两项工作，帮助保险消费者树立理性消费观念，提高消费风险意识和自我保护能力，在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围，促进保险业持续健康地发展，真正实现“诚信保险，自主消费”！