为切实提高寿险满期给付与退保风险防范意识,加强风险防范工作，新余市保险行业协会组织辖内各寿险公司前往富德生命人寿新余中支，观摩学习了一场别开生面的风险应急处置模拟演练。

　　富德生命人寿新余中支总经理王晓岚全程部署，成立风险应急小组。演练共分为五个阶段。第一阶段为事件发生阶段，一名客户投诉引发诸多围观，最终形成群诉事件，事态逐步扩大化；第二阶段为应急预案启动阶段，由风险应急处置领导小组制定相关方案；第三阶段为应急预案实施阶段，各职能小组迅速开展应急处置工作，现场分流劝阻客户、积极接待客户代表、与媒体记者沟通、及时向外部及上级单位报告等，各项工作紧张有序地展开。第四阶段为应急预案终止阶段，风险应急处置领导小组对整体工作情况进行汇总分析；第五阶段为善后处理阶段，公司恢复正常营业，同时，工作人员全面整理及核实客户清单，查询客户保单情况，持续做好后续的客户跟进和服务工作。

　　通过参与这样的演练活动，有助于提高柜员应对突发事件的能力及各部门的协调能力，不断提高公司的服务品质，进一步加强公司对满期给付与退保风险管理，防范化解可能发生的群体性事件隐患，为今后事件发生时的积极应对、高效处理奠定了基础。