近期，随着保险市场的持续发展，非法“代理退保”活动日益猖獗，社会上一些机构或个人以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，以此收取高额手续费，严重损害保险消费者的合法权益，扰乱保险市场的正常秩序。为帮助广大消费者认清非法“代理退保”的本质与危害，江西省保险行业协会特发布此风险提示。1. 误导消费者。“黑产”成员通过电话、短信、网络平台等渠道，利用消费者对保险条款的不熟悉，夸大保险“可退”范围，声称能帮助消费者全额退保，以此骗取消费者信任，诱导其委托代理退保。2. 强制收取高额费用。一旦消费者委托其办理退保，“黑产”成员便会以各种名义收取高额手续费，对保险消费者造成直接经济损失。3. 要求进行高权限授权、要求提供大量个人敏感信息。在代理退保过程中，“黑产”成员会要求消费者授权其全权代理投诉等相关事宜，并要求消费者提供身份证、银行卡、手机卡、保单等大量个人敏感信息。1. 失去正常保险保障。消费者在被误导办理退保后，失去了原有的保险保障，一旦发生意外或疾病，将无法获得保险赔付，给个人和家庭带来严重的经济负担。未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。2.个人信息泄露风险。“代理退保”个人或机构要求消费者提供身份证、户口簿、收入证明、保单、银行卡、联系方式、家庭住址、工作单位等敏感隐私信息，存在信息泄露的严重风险隐患。很可能被“黑产”成员恶意使用进行诈骗、洗钱、非法集资等违法违规活动，甚至在消费者不知情情况下办理网络借贷，使消费者蒙受各种未知损失。部分代理人员与黑恶势力勾结，以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制，消费者提出解除委托或不愿支付费用时，即遭到极端手段的骚扰、恐吓、威胁。3. 资金受损或遭受诈骗风险。消费者需要向恶意“全额退保”代理人支付高额的“咨询费”“代理费”。退保后诱导消费者“退旧换新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。还可能利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。4. 法律风险。“代理退保”个人或机构为达目的不择手段，教唆、指使、诱导一些法律意识淡薄的消费者编造理由、伪造证据、提供虚假信息进行投诉、举报或诬告，消费者可能因此参与违法行为，甚至构成欺诈，干扰社会经济生活秩序，使这些消费者面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险，同时影响个人征信。1. 正确认识保险产品。消费者在购买保险产品前，应仔细阅读保险条款，了解保险责任、免责范围、退保规定等重要信息，根据自身需求和经济状况选择合适的保险产品。如有疑问，可向保险公司客服或专业人士咨询。2. 通过正规渠道办理退保。广大保险消费者对“代理退保”时应提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。保险消费者在了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息基础上，可根据自身需求，谨慎、理性通过正常渠道办理退保，依法维护自身合法权益。3. 保护个人信息安全。消费者要增强个人信息保护意识，妥善保管身份证、银行卡、保单等重要证件和信息，不要轻易将个人信息泄露给他人。如发现个人信息被泄露，应及时采取措施，维护自身合法权益。4. 通过正规渠道依法合理维权。消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的，可通过以下方式进行咨询、维权。一是直接拨打保险公司投诉热线。二是拨打江西省保险业消费投诉维权热线0791-86612378/86712378，防止自身权益受到侵害。三是通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式向监管部门反映。四是申请调解或通过仲裁、诉讼等途径解决。
时间：2025-05-29
2025-04-30