【案情概要】

2025年涂某出于为家人提供保障的考虑，在某保险公司购买了人身险产品，同年7月该保单已退保，由此产生退保损失1921元，涂某对此不满，故要求全额退还所交保费，保险公司则以保险合同签署合法有效为由，坚持按照合同约定退还保单的现金价值，多次协商无果，无奈之下，涂某在7月23日通过信访对保险公司提出投诉，保单退保产生损失，要求退回所交保费。

【调解过程】

接访中心立即启动工作机制，将案件转交江西省保险纠纷人民调解委员会开展调解工作。调解员通过深入调查，了解到投保的是外地保险公司，委托权限有限，案件调解陷入困境，考虑到当事人往返奔波成本高昂的实际困难，调委会找到该案保险公司相关人员的电话，第一时间与其取得联系，通过微信、电话等“云方式”沟通，协助双方进行了多轮协商，最终促成双方达成一致，8月7日调解员将拟定的调解协议交当事人双方在线签订，完成了本次调解。

【总结】

这起跨省纠纷的成功化解，体现了调解员在多元纠纷化解机制中的专业性和重要性，是践行新时代“枫桥经验”的生动诠释，推动人民调解工作打破地域障碍，实现跨地域、全流程的在线纠纷解决服务。