2025年11月27日，江西省保险业人民调解委员会上演了温馨一幕：保险消费者吴女士将一面书写着“情系百姓化矛盾，专业尽责促和谐”的锦旗，亲手送到调解员李彩平手中，对调解员在其与保险公司的纠纷中提供的公正、专业、高效的调解服务表示衷心感谢。

此前，消费者吴女士因一起保险退保争议与保险公司产生了分歧。双方多次沟通无果，矛盾一度陷入僵局。为寻求一个公平合理的解决方案，吴女士来到了江西省保险业人民调解委员会申请调解。

接到调解申请后，调解委员会高度重视，指派经验丰富的调解员李彩平负责此案。调解员在深入了解案情后，组织双方进行调解。调解过程中，调解员始终秉持公平公正的原则，一方面耐心倾听客户的诉求，细致安抚其情绪。另一方面，她依据《保险法》及相关合同条款，向保险公司清晰地剖析事理。通过调解员的耐心沟通与专业分析，最终消除了双方的分歧，促使双方当事人达成和解协议。

这面锦旗既是荣誉，也是责任，它代表了人民群众对调解委员会工作的认可与鼓励。一直以来，江西省保险业人民调解委员会始终坚持“以人民为中心”的服务理念，致力于多元解纷机制的建设，未来会继续发挥专业优势，筑牢保险业纠纷化解的“第一道防线”，为群众提供更加高效、便捷的保险纠纷调解服务。