春风化雨拂赣江，平安建设正当时。为深入推进平安江西建设，切实维护金融市场秩序与消费者合法权益，江西省保险行业协会紧扣平安建设主题宣传月工作部署，将“3・15”金融消费者权益保护教育宣传、金融领域风险防范、矛盾纠纷排查化解三项重点工作一体推进，聚焦金融“黑灰产”、销售误导、非法金融活动等突出问题，强化源头治理、前端防控与闭环处置，全力筑牢行业安全稳定防线，绘就一幅“清朗金融、平安江西”的生动图景。

以“3·15”宣教为笔，绘就金融风险防范长卷

宣传月期间，协会将金融消费者权益保护作为平安建设的核心抓手，联合辖内保险机构开展多场景、数字化、全覆盖的“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动，精准防范金融领域“黑灰产”、销售误导、电信诈骗等乱象侵害。

科技赋能，创新宣教形式。 为让金融知识更接地气、更入人心，协会积极引导保险机构拥抱数字科技。在南昌绳金塔历史文化街区、南昌湾里漫和城市集、豫章后街等商圈，协会会同保险公司打造了一场场别开生面的“3·15”金融教育宣传活动。活动现场，智能机器人化身“宣传员”，与市民互动科普各类金融保险知识；AI漫剧生动演绎防范电信诈骗、打击“黑灰产”等知识，让专业内容变得通俗有趣；VR反诈实景体验、AI换脸诈骗模拟等科技手段，更是让市民身临其境地感受诈骗陷阱，有效提升了风险识别能力。通过这些“数字互动+休闲服务”的立体化宣教场景，向广大群众全面揭露了金融“黑灰产”套路、销售误导陷阱、非法金融活动危害，切实提升社会公众风险识别与自我保护能力，从源头减少侵害金融消费者权益事件发生。

精准服务，守护重点人群。 针对“两司两员”等新就业形态劳动者工作流动性强、线上交易频繁的特点，协会倡导保险公司组织专业团队深入物流企业、快递驿站、网约车服务中心等地普及防范电信诈骗、识别非法金融、保护个人信息等知识。同时，为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，提升反诈能力，保险业工作人员深入社区、公园、养老院，耐心指导老年人使用智能设备，讲解养老防诈知识，守护好他们的“养老钱”。据统计，活动期间全省累计服务“两司两员”及老年群体超2000人次，精准化的宣教切实提升了重点群体的金融素养和风险防范意识。

深入校园，播撒理性种子。 青少年是国家的未来，也是金融消保的重要阵地。协会积极响应监管部门号召，于3月15日走进江西水利电力大学，通过文艺演出、有奖问答等寓教于乐的形式，将防范非法集资、识别“代理退保”陷阱、保护个人征信等金融知识融入其中，帮助青年学子系好人生第一粒“金融平安纽扣”，筑牢校园金融安全防火墙。

聚焦重点领域风险，化解矛盾纠纷于未萌

协会紧扣平安建设“防风险、保稳定”要求，聚焦非法金融活动、保险理赔纠纷等信访矛盾易发多发领域，建立“全维度排查、常态化预警、闭环式化解”工作机制，全力维护行业和谐稳定。

健全风险预警机制。协会在日常工作中紧盯重大矛盾隐患，收集预警信息，关注重要节点、重点人员、重点险种，及时反应，力求抓小、抓早，及时化解，对一些以投诉信访群访为要挟的风险客户，及时在消保工作群进行提示预警。

规范复杂问题处置。在投诉处理案件发现有个别情绪激动、达不到自身诉求的情况，协会在正常工作流程处理的同时，不仅要求公司妥善回应消费者诉求，做好说法析理，安抚好客户情绪，同时要求公司把情况通报到客户所在的综治中心，防止出现小事拖大、大事拖炸的情况发生。

发挥行业引领作用，构建平安建设长效机制

宣传月期间，协会充分发挥行业引领作用，通过组织全体员工参与赣法云客户端开展“云端学法”活动、“3·15”集中宣教、行业纠纷化解、内部风险排查等系列举措，将平安建设、消保维权、风险防控融入行业经营管理全过程，有效遏制了金融“黑灰产”、销售误导等违法违规行为的传播蔓延，畅通了金融消费者诉求表达渠道，提升了行业矛盾纠纷化解效能。