为提升江西保险理赔服务品质，促进全省保险行业健康发展，江西省保险行业协会在去年《理赔白皮书》的基础上，于日前推出《江西保险业理赔绿皮书》。《理赔绿皮书》以维护保险消费者权益为宗旨，全面展现江西保险业理赔优质服务成果，介绍理赔服务创新服务举措，总结行业理赔工作经验，展示行业理赔服务风采。

理赔绿皮书案例翔实，内容丰富，图文并茂，语言通俗，开行业之先河，为全国之首创。全书由六个部分组成。第一部分全面概述江西保险业理赔情况。2017年，江西保险产、寿险公司多措并举，务求实效，积极作为，适应发展变化形势，提升理赔服务品质，服务经济社会民生，市场主体不断增加，保费收入稳步增长，赔付水平不断提高，服务机制日益完善，共创江西保险业新局面。第二部分分别介绍江西保险业产、寿险公司理赔情况。以文字，数据，图片相结合的形式，重点反应江西保险各家公司2017年度理赔详细情况、创新理赔服务举措和公司理赔方面所获的荣誉。第三部分刊登江西保险业2017年度产、寿险双十大典型赔案。本次评选坚持公开、公平、公正的原则，评选标准科学，投票程序严格，同时通过业内外互动、网上投票、专家评选等多环节参与，选出的典型理赔案例，社会反映良好，公众认可度高，理赔服务特色鲜明，具有较强的代表性。通过社会反映良好，公众认可度高，理赔服务特色鲜明、代表性强的案件，全面展现江西保险业理赔工作的新面貌。第四部分发布江西省车险、人身险理赔流程及索赔单证行业标准，以图文交替方式告知消费者理赔所需最简单流程和单证材料，规定保险公司在理赔环节实行首问负责制和一次性告知，内容简明，一目了然，为消费者轻松理赔提供方便。第五部分提示如何依法应对保险纠纷。从如何产生保险纠纷到如何处理保险纠纷进行阐述，提醒广大消费者在购买保险产品和申请保险理赔时需要注意的事项，如何正确维护自己的合法权益。第六部分摘选《保险法》主要条款，以达到宣传保险法、普及保险知识之目的。

《理赔绿皮书》的推出，对提升保险理赔服务水平，提据悉，省行协已于5月15日在新建区心怡广场由机器人优友发布，对《理赔绿皮书》进行了推介，广场上每个公司的展位上都有《江西保险业理赔绿皮书》向消费者发放。