2020年“3.15”消费者权益保护宣传周开始以来，泰康养老江西分公司积极响应各监管部门号召，以“以保险消费者为中心 助力疫情防控”为口号，做好特殊时期的保险服务工作,支持全面打赢疫情防控阻击战,不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力，为营造健康和谐的消费环境贡献坚实力量。

一、多措并举 保障权益

为切实落实“3.15”消费者权益保护教育宣传周的工作，泰康养老江西分公司近日开展多项线上消费者权益教育宣传活动，多措并举保障消费者权益。具体如下：

（一）明确权益  广泛宣传

泰康养老江西分公司创新保险服务方式，提高线上保险服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，郑重提出八项服务承诺。即紧急启动应急处置预案、扩大赔付范围、取消观察期免赔额、取消医院限制、开通报案绿色通道、开通无保单理赔服务、简化理赔手续、主动慰问。接下来，我司会充分利用微信公众号、手机APP、新闻门户网站等多方宣传平台，公开发布服务承诺，接受各界监督，保障消费者合法权益。

（二） 倡导依法 理性维权

活动期间，通过悬挂条幅和海报、微信原创图文等方式开展宣传活动，重点教育引导宣传国家规定的金融消费者法定权利及监管部门历年政策措施。同时，在官方网站、移动客户端、营业场所、办公场所醒目位置等公布了本单位的投诉电话95522、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程,通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式,依法及时妥善处理消费纠纷。引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。

（三）以案说险 增强防范

泰康养老江西分公司通过官方微信，转发典型案例、热点问题答疑、银保监微课堂内容线上学习等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

二、助力战‘疫’ 共克时艰

（一）积极捐款 主动赠险

疫情爆发以来。面对高传染高发作的态势，泰康养老江西分公司高度重视，第一时间启动应急预案，在抓好公司内部防疫工作的同时，积极组织内部捐款，截至2月末，我司通过泰康保险集团的‘公益溢彩基金’捐款4.59万元；为更好保障我省抗疫一线人员的生命安危，江西分公司主动与省内各医院、各公安局的党办和工会取得联系，沟通赠险事宜。为不影响其工作效率，我司要求所有赠险对接人必须通过微信群、QQ群等线上方式沟通到位，即在对方充分了解所赠保险条款内容并同意接受后，方可上门递送投保资料。目前接受我司赠险的医院有南昌大学第一附属医院、九江市第一人民医院、赣州市人民医院等89家；接受我司赠险的公安局有南昌市公安局、九江市公安局、吉安市公安局等23家。赠险总保障人数为107607人，总保额为215.22亿元。

（二）直播讲堂 实时助力

泰康养老江西分公司组织社会各界，观看‘泰康大健康讲堂’直播活动。该活动通过泰康线上平台，邀请到中国工程院李兰娟院士、中国科学院陆林院士、同济大学医学院赵旭东教授等抗‘疫’一线专家和机构，解答因疫情带来的健康问题、心理问题等，科普生活中正确的防疫知识，帮助消费者了解疫情，科学战疫。

截止3月9日，泰康线上平台已陆续开展9次不同主题的在线直播，共收获60.92万次点播量，取得良好社会反响。

（四） 科技战‘疫’安全便携

为了确保疫情期间，长期护理保险服务不‘掉线’，同时避免面对面服务带来的防控风险。泰康‘泰照护’APP及小程序打造一系列的线上服务，包括长护待遇在线申请、远程操作完成健康调查、视频通话解决护理难点等，让长护险服务更安全便捷。

（四）专项招聘 将爱传递

为切实解决抗疫医护人员的后顾之忧，同时为抗疫后的生产恢复储备人才，泰康保险集团全面启动“抗疫白衣战士”子女专项招聘活动，据了解，2020年，泰康养老将在全国范围内提供420个管理类及销售类岗位，513个实习生岗位，其中湖北地区招聘岗位52个，实习生岗位69个。

泰康养老江西分公司积极响应招聘计划，为驰援湖北的全国医护人员子女，提供应届毕业生及在校实习生就业岗位，针对白衣天使子女适当放宽招募条件，同时简化招聘流程，快速录用、优先录用。

（五）推进复工 共克时艰

目前，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。泰康养老江西分公司勇担社会责任，支持企业复工。截至3月9日，我司已向41家单位提供‘爱心保团体版’产品，保障责任包括被保险人在确诊感染新冠病毒后，导致身残或身故的情况下可获20万赔付款，保障期限为一年。目前，该产品承保单位有江西省人力资源有限公司、九江虹润供电服务有限公司庐山市分公司、赣州健友大药房连锁有限公司等。

接下来，泰康养老将继续发挥保险保障功能，立足本职工作，充分体现商业保险公司的社会责任与担当，心系消费者，为人民群众的生命健康保驾护航，全心助力我省打赢疫情防控的攻坚硬仗。