2020年春节，一场没有硝烟的疫情阻击战悄然打响。江西人保财险立足扎实的线上理赔基础，加大线上理赔服务创新，在疫情中坚守，探索线上“无实物、零接触”服务模式，为保险消费者提供高效的理赔服务。

——将线上理赔案件适用范围扩大到全车险案件

为应对疫情理赔工作，江西人保财险全面升级线上理赔功能，开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，所有损失明确和责任清晰的车险案件均可通过线上开展查勘、定损、赔款进度查询等一站式服务。截止2月底，累计开展各类线上理赔服务约3.79万次。

——创新推出人伤案件在线调解服务

“贵公司在出险和处理保险方面表现的足够专业，对待客户耐心调解，细致工作，不厌其烦和客户沟通，让我心存感激”。自江西人保财险推出车险人伤线上微信调解服务以来，线上调解让被保险人、伤者足不出户办理人伤理赔，赢得客户及伤者的广泛好评。

为实现服务避免见面，在通过电话与事故当事人确定有调解意向后，公司调解服务专员即引导伤者通过“江西人保财险”公众号或“拇指理赔”小程序上传索赔材料，并根据材料制作调解方案。随后，人伤理赔调解员、伤者、被保险人三方视频确认各自身份，在提供相应材料后，由调解员出具调解方案，各方当事人确认后，上传系统存档。最后，调解员在索赔材料收集齐全后一日内完成赔付。所有资料均采用电子存档，避免了纸质单证可能存在的重复索赔风险。截止2月底，累计开展线上人伤调解服务278次。

——上线“自主赔”服务，让赔款一键触达

春节期间，江西人保财险上线“自主赔”服务，即在微信公众号上线“自主赔”模块，针对公司承保的家庭自用车客户，在投保“商业车损及车损不计免赔”的情况下，给予一定金额的“授信额度”，如客户车辆损失在“授信额度”内，即可通过“自主赔”功能自主申请赔款，赔款一键触达，为客户带来极大的便利，在全国人保财险系统尚属首创。截止2月底，自主赔额度查询共计1.26万次。