近日，根据中国银保监会相关活动方案安排及江西银保监局相关工作部署，2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动已正式启动。平安人寿江西分公司积极响应号召，结合当前特殊疫情形式通过多种线上渠道开展“以消费者为中心助力疫情防控”为主题的宣传教育活动，以提升保险消费者金融素养为己任，在提高消费者风险防范意识和自我保护能力的同时，持续推动保险行业消费者权益保护工作，做好新冠肺炎防疫期间的保险服务工作。

一、足不出户，线上服务

非常时期，平安的科技优势为线上化服务提供了强有力的保障，为做好疫情防控工作，平安人寿江西分公司已大力宣传线上服务举措，高线上服务效率，依托智慧客服，通过金管家APP为客户提供“不跑腿”指尖业务办理，简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“函件云处理”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效，线上持续为客户提供“简单便捷，友善安心”的服务。除此之外，在理赔方面，平安人寿江西分公司推出专人理赔服务指导、启动特案预赔等一系列举措，并在线上提供“闪赔”服务，客户在30分钟内便可收到理赔结果，在非常时期为出险客户送去极速理赔和暖心服务。

二、渠道畅通，依法维权

为引导消费者正确正确认识自身权利，依法合规理性维权，平安人寿江西分公司已严格按照监管单位要求成立消费者投诉领导小组，以此次”3.15” 为契机，践行服务承诺，实现消保体系升级，进行风险隐患排查和清理，全面、快速的发现问题并解决问题。为确保维权渠道畅通，分公司已通过线上渠道向大众公示总公司、分公司、各中支消费维权通道，同时全国统一客服热线95511保持24小时服务，确保全程在线、迅速响应。

三、创新形式，加强宣传

结合当前疫情防控工作要求，平安人寿江西分公司充分利用微信公众号、短视频等资源，开展多渠道，多角度的线上教育宣传工作，同时，为加强宣传力度，分公司各中支机构客服中心、营业网点已统一张贴布置主题宣传海报、易拉宝等物料，并在自有电子屏及广告机上播放电子海报及标语。后续，平安人寿江西分公司将结合当下疫情防控热点，经典案例，针对不同领域、不同人群开展针对性的保险消费风险提示，不断提升消费者风险防控意识和自我保护能力。

在本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动开展过程中，平安人寿江西分公司将大力开展线上教育宣传，普及疫情防控期间的各项金融服务知识，强化消费者金融消费安全意识，同时秉承“简单、便捷、友善、安心”服务理念，持续优化、升级客户服务流程，保障客服权益，共同营造健康和谐的金融消费环境。