活动时间：2020年3月9日至3月15日

活动口号：以金融消费者为中心 助力疫情防控

活动方式：以线上教育宣传活动为主

疫情当前，请广大消费者通过“华泰人寿微服务”平台，线上办理保险相关业务，减少出门，做好自我防护。

活动期间，公司将在线上开展丰富多彩的教育宣传活动，提升消费者风险防控意识和依法维权意识，同时推广宣传我公司疫情期间各项服务保障措施，让疫情期间惠民服务政策落到实处。

一、体现保险业社会价值，扩展产品保险责任

1、《泰划算保险产品计划》、《我爱我家B保险产品计划》、《康惠宝终身重大疾病保险》等20多款产品扩展新冠状病毒肺炎相关保险责任。

2、取消《康顺无忧住院费用医疗保险》、《百万无忧医疗保险》的等待期、取消《百万无忧医疗保险》的免赔额。

二、启动理赔疫情应急预案和快速响应机制

公司主动排查出险客户名单，取消二级及以上医院就医限制，简化理赔申请所需资料，提供预付赔款服务。截至2020年3月8日，公司因新冠状病毒肺炎责任已赔付5位客户，赔付金额近百万。

三、疫情期间紧急上线多种在线客户服务项目

1、与微医互联网总医院合作，华泰人寿微服务平台开通“疫情问诊”功能，疫情期间客户可免费享受全国专家24小时问诊、及时了解最新疫情动态、疫情防御知识下载等服务。

2、华泰人寿微服务平台保单服务开通自助还款功能，客户手机即可操作办理保单还款。

3、核保业务推出“足不出户”契调措施，支持视频、电话方式采集、核实客户信息，提高核保效率。

四、疫情期间，在线提供暖心服务

1、推荐客户使用“华泰人寿微服务”中保单自助服务，更加安全、简单、快捷。

2、全国统一客服热线95509、投诉专线40088-95509提供7*24小时自助语音服务，人工服务时间为9:00-17:30。

3、我公司官方网站life.ehuatai.com开通“在线客服”功能，客户可进行线上服务咨询或反馈问题，同时，网站上“投诉办理须知”栏目公示了投诉处理流程供客户了解。

4、为维护保险消费者合法权益，畅通维权途径，及时听取保险消费者的建议及意见，华泰人寿江西分公司特设立“3.15总经理热线接待日”，接待时间：9:00-17:30。

如有任何建议与意见可直接拨打省分公司3.15服务专线：

0791-88532500

3.15各机构总经理接待热线如下：