为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作， 做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，3月9日，华安财险江西分公司由分公司统一组织，各机构通力合作，全面开启一系列“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

活动期间，各级单位畅通疫情防控期间投诉渠道，在企业微信公众号、营业场所或办公场所醒目位置公布单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

三位一报，应急响应

3.15期间，分公司客户服务部密切做好舆情、投诉等案件的跟踪研判，主动发声、正面引导。针对重大突发事件，落实领导到位、人员到位、措施到位和及时上报的处理机制，防止出现负面舆情事件和重大突发事件，做好疫情防控期间的应急响应和处置工作。

“以案说险”，提示风险

3.15期间，分公司要通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，提示消费者注意保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

华安财险江西分公司高度重视消费者权益保护工作，将充分利用微信公众号、微信、短信、微博、电话、营业网点电子屏、海报、条幅及各媒体进行教育宣传，主动引导消费者在线办理业务，提升消费者依法维权意识和风险防范能力。