庚子鼠年，不一样的“315”，江西国寿财险积极响应，12家中支机构各辖区网点，统一口号，统一行动，以线上活动为主开展金融消费者权益保护宣传，不忘抗击疫情，开展丰富多彩的线上宣传、客户体验问卷调查、总经理接待日、“以案说险”教育宣传等各类活动，拉近了与消费者的距离，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境。

用心守护，客户合法权益

3.15期间，公司通过严防虚假宣传、规范销售行为、做好日常检查、畅通客诉渠道及开展风险提示等系列举措，以保护消费者权益为出发点，强化销售行为管控，开展消费者权益保护监督检查，有效保障公司客户服务热95519/4008695519、公司官方网站、公司官方微信平台投诉受理渠道的畅通和及时响应,用典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”形式的风险提示。同时，全省12家机构认真开展总经理室接待日、线上宣传、线下“一米距离”宣传展台、客户问卷调查等活动，切实守护消费者合法权益。

多措并举，勇担社会责任

疫情发生以来，公司多措并举勇担社会责任。一是推出了“三多三少服务”举措。公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念 ，第一时间推出了“三多三少服务”举措，即服务客户保障多一点，手续少一点；服务社会使命多一点，流动少一点；服务员工关爱多一点，流程少一点。二是推出线上服务渠道。充分借助“中国人寿财险”app、“中国人寿财险”微信号、空中服务小程序、“国寿i农险”app等移动服务平台，实现线上承保和理赔服务，让客户足不出户，守护客户权益升级。三是上线居家值守服务功能。江西客户联络中心在总公司的协助下，成功上线客服居家值守功能，确保客户热线平稳高效运营，持续为客户提供电话、在线、视频高品质服务。四是推出抗疫&复工增值服务。为配合防控工作，助力有序复工复产，向社会推出线上综合问诊服务平台、疫情服务AI机器人、在线救助&心理咨询与线上导游四大增值服务。

共同抗疫，尽显国寿本色

疫情发生以来，江西国寿财险公司上下齐心聚力，众志成城，为抗疫阻击战提供坚实有力的保障。一是疫情隔离，服务不止。赣州李斌、南昌董武、九江姜华等查勘人员，始终如一坚守岗位，不畏疫情，从未抱怨，以司为家，在抗疫路上勇往向前，用实际行动彰显着新时代青年的责任与担当。二是抗疫复工两不误。2月1日至3月17日期间，九江中支快速响应当地政府号召，全体员工主动请缨积极办建单位（桃园社区）疫情防控工作，坚持全天候16小时值守，坚持每天做好出入人员登记、体温测量工作。同时，公司全体员工不言辛苦，还每天坚持到司上岗，坚持抗疫复工两不误，确保公司金融服务不停息。三是多措并举护航“复工复产”。截止3月15日，江西国寿财险已为全省1380家企业提供复工复产专属保险保障，保险金额达3.69亿元。同时，实行对运输企业车辆简化投保流程，放宽验车时限，无赔款优待系数不因疫情影响未按时续保而上浮；实行对运输防疫物资和重要生活物资等营运车辆预出单政策，取消保险期间顺延最短一个月的限制；实行对参加安全生产责任险非煤矿山和危化统保的企业，提供一个月的免费延期服务，并扩展疫情救助责任。

相信疫情终会结束，江西国寿财险积极履行央企社会责任，会与社会、客户、员工一起共克时艰，静待花开，将持续贯彻落实以客户为中心的理念，积极坚信“有我，财安心”的服务承诺，用心守护消费者合法权益，坚决打赢新冠肺炎疫情保卫战。