为贯彻落实银保监《关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，进一步畅通投诉信访渠道，华夏人寿江西分公司于“3•15”消费者权益保护周期间开展 “总经理接待日”专项活动，由分公司总经理室成员受理来访人客户反映的问题，并进行现场解答，提供业务咨询服务等。

3月15日当天，分公司总经理徐洁及总经理室成员现场接待了一位晏姓客户。通过面谈了解到晏先生是3月10日由江西银监管转办的信访举报件客户，宴先生于2017年通过大童保险销售服务公司为其孩子购买了华夏健康人生重大疾病保险，现发现保险责任与当初描述的内容不符，并对业务员销售问题存在不满，故向监管举报，要求退回所有保费。总经理室首先向客户提出的宝贵意见表达感谢，接着针对客户提出的质疑及退保诉求一一做出详细解答，并承诺会尽快核实处理。通过沟通，客户对公司的案件处理结果及服务非常满意，当场签署撤诉等材料，并表示以后购买保险也会优先考虑华夏保险。

华夏人寿江西分公司秉承高效服务理念，坚持客户利益至上，广泛听取保险消费者的诉求和意见，不断提高保险服务质量，确保把保险消费投诉处理工作落在实处。