在当前全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情战役中，人保财险江西省分公司高度重视，迅速反应，坚决贯彻落实省委、省政府及上级单位的部署要求，第一时间成立疫情防控领导小组及专项工作组，启动多项应急预案，积极践行国有保险企业责任，主动投身疫情防控工作，从保险保障、物资捐赠、理赔服务等多方面着手，全面助力疫情防控和救治工作，切实履行“人民保险 服务人民”的庄严使命。

一、情系“抗疫勇士”，捐赠保险解除后顾之忧。面对疫情，人保财险江西分公司全力投入，以实际行动和切实举措抗击疫情，2月1日，按照省金融局、省卫健委的统一安排部署，人保财险江西省分公司为全省所有参与肺炎疫情救治的医护人员及其家庭成员捐赠每人50万元保险保障，为首批赴武汉支援的138名医护人员及家庭成员捐赠每人50万保险保障，帮助他们解决后顾之忧，全力抗击肺炎疫情。同时，江西人保财险还为全省已投保医疗责任保险的各医疗机构免费扩展承保特定疾病保障，为医务人员穿上保险的“防护服”。

二、出台多项惠民、便民服务举措。江西人保财险实时关注疫情变化，以客户为中心，为客户提供了多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务，开通7*24小时客户报案热线95518，成立江西人保财险客服中心志愿服务队，积极协助、共克时艰，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

三、开通绿色理赔通道，提供便捷、暖心的理赔服务。江西人保财险成立理赔服务保障专项工作组，开通绿色理赔通道，简化理赔单证和流程，协助客户及家属进行快速理赔；全面推广“拇指理赔”，疫情期间，损失明确，责任清晰的车险案件均可通过“江西人保财险”微信公众号线上理赔，专业人员在线指导，全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展；同时开展“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率，加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。

四、取消保险条款限制，放宽理赔责任范围。对于因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消了等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，同时放宽理赔责任范围，针对因新型冠状病毒肺炎引起的涉及相关行程取消类保险条款，将以有利于被保险人解释原则，在限额内给予赔偿，全面助力肺炎疫情防控，守护人民群众的生命安全和身体健康。

五、全力做好办公职场及营业网点的防疫工作。江西人保财险开展全省系统员工疫情排查工作，每日实行“零报告”制度。加强办公场所、营业网点的清洁、消毒工作，制定《办公职场疫情防控工作方案》，强化公共区域的卫生防疫管理。各级分支机构积极响应当地防疫部门号召，加入志愿服务队伍，并在营业窗口积极宣导抗击疫情注意事项。

后续，江西人保财险将继续发挥国有骨干保险企业的责任担当，积极维护社会大局的安全稳定，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，与各方密切协同，加大力度，共同打赢疫情防控阻击战。